金钥匙服务案例
供稿人:上海寰鑫富贵天地大酒店 丁连超
2007年A1国际大奖赛上海站期间,有一位名叫John Hardman的澳大利亚客人和他的朋友入住我们酒店,两位客人非常喜欢喝酒,每天看完比赛后必然回到我们的大堂吧喝酒。
作为金钥匙的丁连超,在此期间一直协调安排酒店和赛车场的班车,所以就和他们渐渐的熟悉起来了,可是在最后一天的早上,送客人上班车时,细心的小丁没有发现Mr John Hardman和他朋友的身影,在送走了所有客人之后,他打电话到Mr John Hardman的房间,询问一下他为什么还没有出发的。原来他昨天晚上和朋友喝完酒之后,出去玩的时候不小心摔了一跤,把头磕破了,而且还缝了三针,两个人昨晚从医院回来已经很晚了,加上头也破了不愿意再到赛场观看比赛,只好留在房间里了。
于是小丁向上级说明了一下情况,在上级领导的支持下到西餐拿了一份水果送到客人的房间,代表酒店慰问他。
在知道他不能去观看比赛后,小丁马上安慰他,说去不了赛场同样也可以观看比赛的,他非常奇怪,小丁解释说我们中国的电视台会全程直播此次比赛的,于是他把电视调到了CCTV5体育频道,当时正在直播开幕式,Mr John Hardman高兴坏了,抓紧打电话叫他的朋友一起到他房间里来观看比赛,两个人就在房间里度过了愉快而又刺激的一个下午!
Mr John Hardman在第二天准备回澳大利亚时,特意找到小丁表示了深深的感谢,并且留下了自己的名片,告诉小丁明年一定再来这家酒店,而且如果小丁去澳大利亚的话务必打他电话。
就这样两位来自澳大利亚的远方客人踏上了回家的飞机!
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