客人原已订本店的标准房,因本店客满,介绍他到别的酒店,致使客人开会迟到,要求给说法。
安排其他酒店,导致开会迟到?难道客人自己不知道开会的时间?酒店客满,又不是“保证订房”,酒店没有义务给客人保留房间(按照酒店惯例,普通订房只保留到当天18:00)。建议客人下次选用“保证订房”,特别是在高峰期间。
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