客人预订了2间房,酒店误安排给了之前来的另一位同姓名的客人了,此时房间已客满,酒店安排其到另一家酒店,并付给客人打车费。客人仍不满意,要求给说法。请问如何处理此事?
错误已经造成,解决住宿是首要问题,同意“酒店安排其到另一家酒店,并付给客人打车费”。无心之过,恳请客人原谅罗。
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