甲方：总经理                                        乙方：客房部经理

为规范酒店客房管理，落实目标管理责任制，确保完成酒店的经营发展目标，经甲乙双方沟通协商，特制定本考核方案。

一、责任期限

    年  月  日～    年  月  日。

二、甲乙双方的权利和义务

1．甲方的权利与义务

（1）甲方的权利

①甲方有权监督乙方在酒店的工作。

②甲方拥有对乙方的考核权。

③甲方有权根据考核结果按规定对乙方实施奖惩。

（2）甲方的义务

甲方需按照约定为乙方提供相应的薪资待遇、工作条件和职权。

2．乙方的权利与义务

（1）乙方的权利

①乙方有权参与制订客房部经营计划。

②乙方有权要求甲方提供与岗位相当的职权。

③乙方有权要求甲方按约定提供薪酬待遇和工作条件。

（2）乙方的义务

① 完成客房部日常管理工作。

② 不断改善和提高客房部服务质量。

三、工作目标与考核

依据客房部经理工作目标，制定客房部经理考核标准表，详见下表。

客房部经理考核标准表

指标项目		权重	绩效目标	评分标准	得分
财 务 类	客房部月平均营业额	15%	万元	每低于目标值    万元，扣    分；客房部月平均营业额低于    万元，该项不得分
	客房部运营成本节约率	15%	%	每高于目标值    个百分点，加    分，最多加    分；每比目标值低    个百分点，扣    分，扣完为止
运 营 类	客房出租率	15%	% 以上	每高于目标值高    个百分点，加    分，最多加    分；每比目标值低    个百分点，扣    分，扣完为止
	客房各项设施安全合格率	15%	100%	每低于目标值    个百分点，扣    分，扣完为止；造成重大安全事故的，该项不得分
客 户 类	客人满意度 评分	10%	分 以上	每低于目标值    分，扣    分；客户满意度评分的算式平均分低于    分，该项不得分
	客人投诉 解决率	10%	100%	每低于目标值    个百分点，扣    分；客户投诉率低于    %，该项不得分
学习发展类	下属员工培训计划完成率	10%	100%	每发现1项培训工作未按计划完成，扣   分；下属员工培训工作未按计划完成次数超过     次，该项不得分
	核心员工 流失率	10%	% 以内	每高于目标值    个百分点，扣    分；高于    %，该项不得分
合计

四、考核结果管理

1．考核等级划分

人事行政部汇总各项考核得分、季度客房部经理最终得分，并由此划分为优秀（90～100分）、良好（80～89分）、一般（70～79分）、及格（60～69分）、差（0～59分）五个等级。

2．绩效面谈与反馈

客务总监与客房部经理进行绩效沟通面谈，达成一致意见后制订绩效改进计划。

3．考核结果应用

考核结果将作为客房部经理薪酬奖金发放、岗位调动的重要参考依据。

五、附则

1．目标责任书修改

本酒店经营环境发生重大变化或出现其他情况时，有权修改本考核方案。

2．其他说明

（1）本考核方案未尽事宜，由甲乙双方进行讨论并商定解决办法。

（2）本考核方案一式两份，公司与客房部经理各执一份，均具有同等法律效力。

（3）本考核方案自签订之日起实施。

总经理：（签字）                                     客房部经理：（签字）

日期：    年    月    日                             日期：    年    月    日