目 录
第一章 总则... 1
1．1绩效考核意义... 1
1．2绩效考核原则... 1
1．3绩效考核对象... 2
1．4绩效考核内容... 2
第二章 中层及中层以下管理人员绩效考核... 3
2.1业绩合同... 3
2.2业绩考核指标内容... 5
2.3业绩考核指标权重... 6
2.4业绩考核周期... 7
2.5业绩考核实施者... 8
2.6业绩考核数据... 8
2.7业绩考核流程... 9
2.8业绩考核分值计算... 10
2.9业绩考核结果... 10
第三章 操作服务人员绩效考核... 12
3.1业绩考核内容... 12
3.2业绩考核指标权重... 12
3.3业绩考核周期... 13
3.4业绩考核实施者... 13
3.5业绩考核流程... 13
3.6业绩考核分值计算... 14
3.7业绩考核结果... 14
第四章 绩效考核奖金分配... 15
4.1业绩考核奖金分配... 15
第五章 绩效考核实施... 18
5．1绩效考核者训练... 18
5．2绩效考核实施过程... 18
5．2．1绩效考核工作年初考核内容调整... 18
5．3绩效考核偏差的避免... 19
第六章 绩效考核结果运用... 20
6．1员工薪酬调整... 20
6．2员工晋升... 20
6．3特殊情况处理... 21
第七章 绩效考核制度修订... 22
7．1绩效考核制度修订委员会... 22
7．2绩效考核内容修订... 22
第八章 绩效考核文件使用与保存... 24
8．1绩效考核文件保存格式... 24
8．2绩效考核文件分类编号... 24
8．3绩效考核文件保存方法... 24
8．4绩效考核文件查阅权限... 25
第九章 绩效考核申诉... 26
9．1申诉条件... 26
9．2申诉形式... 26
9．3申诉处理... 26
9．4申诉反馈... 27
第十章 员工能力和工作态度考核... 28
10．1适用范围及应用... 28
10．2考核指标定义及分类... 28
10．3考核指标确定及权重... 28
10．4考核周期及流程... 31
10．5考核结果计算... 31
10．6考核结果应用... 32
10．6．1员工晋升... 32
10．6．2员工培训... 32
10．6．3员工职业发展... 32
附件... 33
考核评分表设计及填表说明
高层管理人员考核为年度考核。
1、根据业绩合同进行考核，不考核能力和工作态度。
2、考核时间为每年元月的16日到30日。
3、考核组织
人力资源部负责季度考核的组织、过程监督、汇总统计等工作。
考核表格1－1（见业绩合同）
二．部门经理与业务部门主管
部门负责人考核分为季度考核和年度考核，两次考核的考核维度有所不同。
（一）季度考核
1. 考核维度：
u包括业务绩效和周边绩效（仅作为绩效改进用）。
u态度维度不予考核。
u不考核能力维度，能力是一项长期指标，作为年度考核指标。
2. 考核时间：
u每季度考核在下一季度第一个月的1－15日完成。
3. 考核组织
u人力资源部负责季度考核的组织、过程监督、汇总统计等工作。
考核表格2－1（见业绩合同）
部门负责人周边绩效（季度）
考核期间： 年 月至 年 月
考核人 姓名 | 考核人部门 | 岗位 | ||||||||||||||||||||||
周 边 绩 效 | 序号 | 指标 | 部门一： % | 部门二： % | 部门三： % | 部门四： % | 部门五： % | |||||||||||||||||
A | B | C | D | A | B | C | D | A | B | C | D | A | B | C | D | A | B | C | D | |||||
1 | 主动性% | |||||||||||||||||||||||
2 | 响应 时间 % | |||||||||||||||||||||||
3 | 解决问题时间% | |||||||||||||||||||||||
4 | 信息反馈及时% | |||||||||||||||||||||||
5 | 服务 质量 % | |||||||||||||||||||||||
考核人 | 签字： 年 月 日 | |||||||||||||||||||||||
备注：1．周边绩效考核主体为与被考核人业务关系较为密切的部门负责人； 2．根据业务关系密切程度确定不同的比重，具体指标权重由各部门协商确定，并报上级批准； | ||||||||||||||||||||||||
表2-3 中层管理人员周边绩效考核评分表
考核期间： 年 月至 年 月
考核人 姓名 | 考核人部门 | 岗位 | □季度 □年度 | |||||||||
重要职责 | 权重 | 主动性 | 响应时间 | 解决问题时间 | 信息反馈及时 | 部门： | 关键事件 | |||||
A | B | C | D | |||||||||
1 | ||||||||||||
2 | ||||||||||||
3 | ||||||||||||
4 | ||||||||||||
5 | ||||||||||||
6 | ||||||||||||
考核人签字： 年 月 日 | ||||||||||||
备注：部门一、部门二等要标示出各中层岗位名称。 | ||||||||||||
（二）年度考核
1. 考核维度：
u季度考核的业绩绩效数据作为年度考核的基础数据，以一定的权重进入年度考核中。
u不考核态度维度。
u对作为长期指标的能力和个人素质进行考核。
2. 考核时间：
u元月16－20日完成个人能力考核与个人素质考核。
u元月21－25日完成季度、个人能力与个人素质考核数据的收集整理工作。
u元月30日之前完成年度考核的统计分析工作。
3. 考核主体：
u直接上级――酒店领导对个人能力进行考核。其中分管总经理/副总经理占70%的权重，其他酒店领导占30%的权重。
4. 考核组织
u人力资源部负责将季度的业务绩效得分进行汇总。
u人力资源部负责年度的个人能力考核的组织、过程监督和汇总统计等工作。
u人力资源部负责年度考核的汇总统计工作。
考核表格2－3 部门负责人个人能力考核-上级评分表(年度)
考核期间： 年 月至 年 月
考评维度 | 考评者 | 考核权重 | |||
能力 | 专业能力 | 直接上级 | X% | 30% | |
直接上级 | X% | ||||
一般能力 | 人际交往能力 | 直接上级 | 10% | 70% | |
影响力 | 直接上级 | 5% | |||
领导能力 | 直接上级 | 20% | |||
沟通能力 | 直接上级 | 15% | |||
判断和决策能力 | 直接上级 | 15% | |||
计划和执行能力 | 直接上级 | 5% | |||
考核表格2－4 部门负责人个人能力考核统计表 (年度)
考核期间： 年 月至 年 月
姓名 | 部门 | 岗位 | |||||
评分领导 | 分数（B） | 权重（C） | 加权分数 | ||||
（直接上级） | B1= | C1=70% | A1= B1*C | ||||
B2= | C2=5% | A2= B2*C | |||||
B3= | C3=5% | A3= B3*C | |||||
B4= | C4=5% | A4= B4*C | |||||
B5= | C5=5% | A5= B5*C | |||||
B6= | C6=5% | A6= B6*C | |||||
B7= | C7=5% | A7= B7*C | |||||
个人能力总分F | F= A1+A2+ A3+ A4+ A5+ A6+ A7= | ||||||
备注 | |||||||
年度考核统计表
考核表格2－5 部门负责人考核统计表（年度）
考核项 | 上级评分 | 下级评分 | 同级评分 | 本项得分 | |
季度 得分 80% | 第一季度(20%) | ||||
第二季度(20%) | |||||
第三季度(20%) | |||||
第四季度(20%) | |||||
加权合计 | F1= | ||||
个人 能力 20% | 1 （ %） | ||||
2 （ %） | |||||
3 （ %） | |||||
4 （ %） | |||||
5 （ %） | |||||
6 （ %） | |||||
7 （ %） | |||||
加权合计 | A2＝ | F2=A2 | |||
年度总分=F1+F2 | |||||
备注： | |||||
-
- 绩效考核 热门阅读
精品课程
本周推荐
厨师
-
过去，人们称厨师是做饭的伙夫，但随着社会的发展，人们对饮食需求的提高，厨…
- 未来餐饮，想学厨师的朋友学什么才能吃香…
- 厨师的酸甜苦辣，不是厨师你不懂！
- 餐饮业“去厨师化”趋势明显，厨师未来在…
- 30名大厨集体跳槽求职的公开信曝光，为什…
- 餐饮是个永远不败的产业，厨师们学什么才…
- 厨师成功开餐馆，离不开这七招！
- 厨师节我在百味楼，我为中国厨师代言
- 从厨20年，想辞职创业做一家专做外卖的店…
- 厨师谈加薪7技巧