酒店绩效考核建议

         绩效考核是企业对经营管理业绩进行判别与考量的有效手段，是实现员工激励的有效途径，酒店业作为社会行业中的一员，因其行业特点和员工组成特殊性，其绩效考核工作也因自身特点而有所不同。简言之，服务业因其考核主体多为“人”这一可变因素，而又已经营业绩作为其主要考核指标，所以酒店行业的绩效考核工作较之其它行业会有其明显的特殊性及行为特征，下面仅就裕达国贸酒店绩效考核工作提出几点建议。

一、     绩效考核工作目的

绩效考核工作究其根据目的，无非就是更好地把绩效管理与酒店战略和总体营运计划紧密联系起来，充分调动各方面的积极性和责任感，形成科学合理、与薪酬挂钩的绩效考核机制，通过提高员工业绩，推动酒店整体业绩的提升，从而实现酒店的总体营运计划。简言之，绩效考核工作最终目的是为了有效推动企业发展，获得更大经济效益，同时对经济关系中“人”的工作状态进行有效判别，所以酒店绩效考核目的也就是对于“财”与“人”的判别与考核。

二、     绩效考核定义

绩效管理是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，将业绩成效用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种正式管理活动。绩效管理体系是一套有机整合的流程和系统，专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。他既能增强酒店的决策能力，又能通过一系列综合平衡的测量指标来帮助酒店实现策略目标和经营计划。

三、     绩效考核工作目标

帮助公司所属酒店实现其运营目标。

把酒店的经营目标转化为详尽的，可测量的标准。

把酒店宏观的营运目标细化到员工的具体工作职责。

用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化。

及时发现问题，分析实际绩效表现达不到预期目标的原因。

对酒店的关键能力和不足之处提供分析依据。

为酒店的经营决策和执行结果的有效性提供有效支持信息。

鼓励团队合作精神。

为制定和执行员工激励机制提供工具。

四、     绩效考核工作基本原则

采用酒店总体战略目标逐层分解，强化目标一致性；

采用关键绩效指标和基本目标值设定相结合，强化关键绩效导向；

采用考核与指导、反馈相结合，加强双向沟通、增强考核效果原则；

坚持客观、公正、公开、实事求是。

以财务性数据为主，定量和定性相结合。

五、     实施流程(绩效管理循环)

绩效考核只是绩效管理的一个环节，它不是独立的，而应该与其他环节组成一个管理循环，才能充分发挥其作用。绩效管理循环主要包括以下几个部分：

绩效计划的制订。从上到下逐层分解酒店经营目标，制订个人绩效考核指标，下发绩效考核表；

绩效辅导与培训。

绩效考核实施与执行。

绩效沟通。

绩效考核结果的运用。

六、     绩效管理的流程和步骤

酒店目标和计划

制定个人工作计划

制定个人发展计划

定期（月度）考核

指导与反馈

年度考核

考核结果讨论

年终奖励

 

七、     建立酒店考核体系

1、          酒店考核体系

建立一套科学的考核体系，是酒店高层管理者的重要工作目标，我们建议按下图来组建一个层级分明，职责明确的考核体系。

总经理绩效管理小组

 

部门考核   中高层管理人员考核  员工考核

2、          明确层级考核关系

依据上一级考核下一级的原则。

管理公司考核所属酒店总经理室成员。

总经理考核酒店总监及部门经理。

各部门总监或经理考核下属部门成员。

八、     绩效管理组织

为有效实施绩效考核工作，有必要在酒店内部成立专门的绩效管理小组，按照绩效考核职能分工不同，绩效考核小组一般性组成人员如下。

1、绩效管理小组主要成员：由总经理、财务总监、人力资源部负责人、财务部经理、薪酬福利主管、绩效考评主管（兼）及财务部一名人员组成。

 2、绩效角色分配

人力资源部：人力资源部下属绩效管理岗位负责落实绩效管理的具体工作。运用绩效管理结果，制订人力资源开发计划。

财务部：负责提供财务经营数字、预算考核结果。

3、绩效管理小组主要职能：

负责组织召开考评会议；

对整个酒店的考评结果负责，并具有最终考评权。

负责平衡各部门绩效分数；

确定各绩效等级的薪酬系数；

对被考评人的行为及结果进行测定，并确认；

负责考评工作的布置、实施、培训和检查指导。

九、     绩效考核中若干事项说明

1、          绩效考核周期

月度考核：一般指对经营业绩、管理指标逐月考核，上报汇总，逐月累计，以为年底考核提供依据，月度考核指标主要有：

月经营指标完成情况、工作计划完成情况、客户投诉、餐饮成本率、员工指标等；

年度考核一般为淘汰性考核，主要针对经营完成情况及综合性指标完成情况进行考核，一般指标有：年度经营指标完成情况、员工满意度测评、客户满意度测评、安全指标完成情况，一般中高层管理人员的年度考核也放于年底进行。

考核周期为整月和整年进行，即以一个日历月和日历年为考核周期。

2、          绩效考核指标设定

绩效考核指标一般设为关键指标考核模式，按照酒店行业的特点一般分为内外部考核指标设定，这是针对经营和管理工作所设定的具体考核指标，也根据其在考核中所起作用不同而占有不同比例，下面是对若干考核指标及其在考核中所占比例的建议。