酒店管理考评表

考核项目

评分标准

差（1—3分）

一般（4—6分）

良（7—8分）

优（9—10分）

自

评

分

考

评

分

1、服务意识

服务意识差，言谈举止不规范，缺乏礼貌修养

服务意识一般，不太注意行为举止

有较强的服务意识，有一定礼貌修养，行为较规范

有很强的服务意识，文明礼貌，行为规范

2、责任心和工作态度

被动应付工作，责任心一般，工作态度一般

被动应付工作，责任心一般，工作态度一般

工作责任心较强，工作比较认真-

工作责任心非常强，工作热情饱满，积极主动，勤勤恳恳，任劳任怨

3、业务知识

不懂业务，知识太少，不肯学习，不思进取

对专业知识了解不深，被动应付学习

对专业知识较熟悉，有一定学习能力，通过努力，能掌握新技术

精通业务，知识面广，勤奋好学，能快速获取新知识、掌握新技术

4、表达能力

语言表达能力差，无法完成与自己工作有关的文字材料

语言表达能力一般，在别人帮助下能完成自己工作有关的文字材料

有较强的语言文字表达能力，能较快地写出与自己工作有关的材料，如工作计划、工作总结等

表达能力很强，语言简练得体，富有感染力，文章结构严谨，条理清晰，逻辑性强

5、管理组织能力

组织管理能力差，属下员工不服其管理，部门工作经常出现问题

管理能力一般，工作缺乏计划，本部门员工积极性得不到有效调动，工作有时出现问题

有一定的工作计划和组织能力，较好地组织属下员工完成本部门工作

计划性较强，能知人善任，有效地组织员工发挥各自的能力，管理工作井然有序、有条不紊

6、团结协调能力

很难与他人共事，协作态度差，狂妄自大，经常与别人争吵

协调态度不太好，对别的部门工作配合不主动，勉强接受工作，与他人合作一般

协作精神好，能较好配合别的部门把工作做好

为人谦逊，易于合作，积极主动协助别的部门把工作做好

7、决策能力

工作无主见，对一般问题判断不准，优柔寡断

对基本问题有简单的分析和判断能力

对一些较大的问题能做出较全面的分析和判断，有较强的解决问题的能力

有战略眼光，能正确地确定目标，对重大而复杂的问题能做出正确分析与判断，并选出最佳方案，做出正确决策

8、创新能力

循规守旧，固步自封，排斥新事物

思想比较保守，对新事物接受较慢，习惯安于现状

思想比较活跃，有一事实上的改革创新能力，能结合实际改进工作

锐意求新，勇于开拓，有独特的新思想，能积极主动地提出高质量的改革创新建议

9、出勤率

工作散漫，经常迟到早退

工作处于应付状态，不大勤奋，有时迟到早退

工作比较勤奋，一般不迟到早退，能根据..工作需要加班工作

工作勤奋，不迟到早退，经常不计报酬地加班工作

10、工作量

工作量小，质量差，经常出差错

加事比较拖沓，工作效率不高，工作质量一般

工作效率较高，能较好地完成工作，工作质量较高

工作效率高，能多、快、好、省地完成任务

总 分