)康乐中心服务员考核表
项目
|
考核
内容
|
分值
|
得分
|
评分标准
|
备注
|
业
务
技
能
40
分
|
1、各种设备操作使用情况
|
10
|
(1)熟练操作各种设备,使用规范,能给客人示范讲解,10分。 (2)基本掌握各种操作技能,使用合乎规范,6-9分。 (3)能操作各种设施设备,使用基本合乎规范,1-5分。 |
||
2、设施设备保养情况
|
10
|
(1)使用规范,定期保养,卫生良好, 合乎酒店要求,5分。 (2)基本使用规范,能保养,卫生基本合格,3分。 (3)使用基本规范,保养一般,1分。 |
|||
3、微笑服务
|
10
|
(1)日常工作中及服务中,能保持微笑服务,10分。 (2)服务中,基本能保持微笑,使客人满意,8分。 (3)服务中,微笑一般,5分。 |
|||
4、专业知识掌握情况
|
5
|
(1)精通康乐部各种专业知识,知识面较宽,5分。 (2)基本掌握康乐部日常用专业知 识,能解答客人疑问,3分。 (3)掌握一定专业知识,1分。 |
|||
外语
|
5
|
(1)通过XX酒店英语考核A级,5分。 (2)通过XX酒店英语考核B级,3分。 (3)通过XX酒店英语考C核级,1分。 |
|||
现
实
表
现
40分
|
1、出勤率
|
10
|
(1)无迟到、早退现象,出勤良好,10分。 (2)出勤良好,月迟到早退在1次以内,8分。 (3)出勤一般,月迟到早退在2次以内,5分。(2次以上不得分) |
||
2、劳动纪律
|
10
|
(1)符合《员工手册》中的行为规范及纪律要求,无违纪违法现象,10分。 (2)基本符合要求,月违纪在1次以内,8分。 (3)纪律一般,月违纪在2次以内,5分。(2次以上不得分) |
|||
3、仪容仪表
|
10
|
(1)完全合乎酒店《员工手册》及部门要求,10分。 (2)能按酒店《员工手册》及部门要求着装,基本合格,6-9分。 (3)一般,1-5分。 |
|||
4、卫生情况
|
5
|
(1)每天按要求标准做好卫生,保证质量,5分。 (2)能按要求标准搞好各种卫生,合乎要求,3分。 (3)基本合格,1分。 |
|||
5、工作完成情
况 |
5
|
(1)每天能完成领导安排的工作保质保量,5分。 (2)基本能完成领导交付的工作,基本保质保量,3分。 (3)一般能完成领导交付的工作,1分。 |
|||
沟
通
与
协
作
20
分
|
1、团队意识
|
5
|
(1)有酒店服务一条龙的思想,保证服务的连续性,5分。 (2)能团结同事,保证服务的连续性和整体性,3分。 (3)一般,1分。 |
||
2、服从意识
|
5
|
(1)服从领导工作安排,主动加班加点完成工作,5分。 (2)基本服从领导工作安排,能加班加点完成工作,3分。 (3)一般的说,1分。 |
|||
3、部门培训参加情况
|
5
|
(1)积极参加部门培训,无缺勤,考核全部合格,5分。 (2)能参加部门培训,无缺勤,考核基本合格,3分。 (3)参加情况一般,有缺勤,考核成绩一般,1分。 |
|||
4、酒店培训参加情况
|
5
|
(1)积极参加酒店培训,无缺勤,考核全部合格,5分。 (2)能参加酒店培训,无缺勤,考核基本合格,3分。 (3)培训参加情况一般,考核一般,1分。 |
考核人:
被考核人:
考核分数:
考核日期:
-
- 绩效考核 热门阅读
精品课程
本周推荐
厨师
-
过去,人们称厨师是做饭的伙夫,但随着社会的发展,人们对饮食需求的提高,厨…
- 未来餐饮,想学厨师的朋友学什么才能吃香…
- 厨师的酸甜苦辣,不是厨师你不懂!
- 餐饮业“去厨师化”趋势明显,厨师未来在…
- 30名大厨集体跳槽求职的公开信曝光,为什…
- 餐饮是个永远不败的产业,厨师们学什么才…
- 厨师成功开餐馆,离不开这七招!
- 厨师节我在百味楼,我为中国厨师代言
- 从厨20年,想辞职创业做一家专做外卖的店…
- 厨师谈加薪7技巧