酒店日常工作考核检查表

名称

检查事项

得分

员工行为

穿着整齐，制服、鞋子、头饰、铭牌符合规范，无破损、无缺扣、无污渍

0.8

员工头发、面容、鬓角符合职业岗位要求

0.2

手势自然、指甲修剪整齐

0.2

主动向客人提供自然、得体的微笑服务

0.2

使用礼貌用语、规范敬语

0.2

姿势端正，形体语言自然、大方，符合礼仪要求

0.4

员工行走规范，客人先行

0.2

遇到宾客时主动向宾客打招呼

0.1

电话服务电话铃响三声内接听，并礼貌问好

0.5

前台服务

在接待中主动、热情、微笑、礼貌、温馨

0.5

1分钟内准确无误地完成客人的预订查询

0.4

2分钟内准确无误地完成客人电话预订

0.4

3分钟内准确无误地完成入住登记手续

0.4

3分钟内准确无误地完成结帐手续

0.5

与客人道别亲切自然

0.4

双手递送账单和物品，笔尖反向客人

0.4

门头和灯箱

设备完好、开关时间合理

0.2

庭院

照明完好，照度合理

0.2

地面平整，无明显破损

0.2

花坛中绿化覆盖完整，无明显枯枝败叶

0.2

大门玻璃门及附属设备和标记无损坏、无缺失

0.2

沙发、家具无破损、脱漆、开裂

0.4

大堂立式烟筒无破损、变形

0.2

大堂相关指示牌制作规范、指示明确

0.2

地面、墙面、顶面完好无破损、开裂

0.4

酒店当地地图指示明确（有酒店标志）

0.3

电梯按键有效，装饰品安装牢固、内容正确

0.3

电梯内有应急电话或通话装置，有使用指示。电梯合格证在有效期内

0.3

小商品柜内商品种类符合标准，陈列整齐，标价清晰。

0.3

房价牌和天气预报牌文字完整、准确

0.3

大堂室温适中

0.5

合计得分

10