考核项目标准考核项目标准
1年客房营业收入达标21报纸分发准确率100%
2年客房平均出租率81%22为宾客代办事项完好率100%
3年客房平均房价15%23邮件处理准确率100%
4年平均房价增长率5%±24商务中心打印材料合格率100%
5接待散客比例%25商务中心复印传真合格率100%
6接待团队比例%26总机应答不超过
7接待外宾比例%27总机叫早服务完成率100%
8年客房平均销售指数28总机留言服务完成率100%
9销售指数增长率45%29总机挂长途合格率100%
10客源市场分析4次/年30建立客房档案100%
11商务中心营业收入4次/年31建立VIP客人档案100%
12商务中心营业收入32宾客投诉率0.04%
13大堂副理24小时值班到位率100%33上岗员工外语合格率80%
14VIP房间检查1次/6天34员工出勤率100%
15房间钥匙分发无差错35环境卫生检查合格率80%
16入住登记手续合格率100%36员工培训2小时/周
17客房营业日报表1次/日37部门例会2小时/周
18落实预订房间准确率100%38班组例会
19行李运送准确率100%39部门辖区和员工被投诉情况
20行李寄存无差错率100%40