在“三里屯洲际事件”不断发酵之后，

 

三里屯洲际酒店的公关终于有所作为：

 

首先是删了知乎旅行的文章

 

《北京三里屯洲际，你怎么可以这样?》

 

 

酒店利用腾讯谁先发布谁原创的漏洞举报

 

“原创”是一篇发布时间是2016-06-21 的豆瓣帖

 

其实就是，

 

找个豆瓣号，

 

把陈年往事的标题和内容改一改

 

吃瓜群众瓜不是白吃的。

 

 

6月21日，酒店都还没开业?!!

 

难不成还穿越啊!

 

删完帖，

 

又私下和顾客和解

 

酒店管理方也明确该顾客在入住期间并无任何过分行为。

 

 

之后官方微博终于发声了：

 

22:52的时候发了一篇道歉信

 

 

嗯，这篇道歉信

 

很模板!

 

 

缥缈浮生明确表示：

 

”连名字都能写错的道歉信准备让我接受么?

 

对事情经过没有任何澄清，

 

对于取消预定轻描淡写，

 

对于骂人只字未提。

 

这样准备让我接受?

 

公关删帖你们下功夫做，

 

好好道歉却不会。

 

我的态度和诉求非常明确了。

 

这样子的道歉，我不接受!“

 

然后，官方微博23:32

 

又重新修改发了一篇

 

 

由于用户设置，

 

你无法回复评论哦!

 

但是这又岂能平复网友评论呢?

 

王星WX：关闭评论，回避核心问题，这样的回应、致歉真是愚蠢的傲慢，失败的失败，公关反面教材一例

 

MrShineRay：这个道歉信有什么意义?业主代表不出来说2句?

 

超侧卫:会员入住提出合理意见，该酒店业主方指示拉黑客户，客户两次预定酒店被莫名取消，酒店管理人员还在群内骂客户是蠢货，被曝光后发了这么个不痛不痒的道歉信，失败中的失败。

 

王乔at沈阳:唉。如果这叫道歉的话，我小学二年级写过的检讨书都比这情真意切。作为服务中外宾客的地处三里屯核心商圈的知名品牌五星级酒店，如此没有担当的危机公关能力实在让我佩服。感谢你的真实，让我彻底放弃IHG。

 

月城雪兔__：我当初转投喜达屋跟希尔顿就是因为优悦会不靠谱的地方太多了。皇家大使是整个优悦会里最高级的会员，也是所有酒店集团最难获取的会员级别。却遇到这种不公正待遇，而这道歉信…我想问是小学生写的吗?自罚三杯式道歉信，能住到皇家大使的顾客都不是傻子好嘛?

 

苑小苑: IHG在开放品牌购买可以由业主自主经营后，势必会出现越来越多这种极端现象，急于扩张，失去对品牌的把控力，管理集团不够强硬都是问题关键。当然，最重要是业主方聘请了一个不合格的代表。

 

约翰80886：关闭评论这点就已经证明你是一家我永远不会选择入住的酒店，虽然我也是你们集团的优悦会大使会员。

 

也有不少水军极力护主，但是有点水啊!

 

Lens同学：为什么是业主方出面处理?肯定是入住后不断找管理方投诉，索要赔偿然后又不开价。管理方没办法才惊动业主方。酒店绝对有权拒绝不受欢迎的客人。

 

 

引起网友愤慨的两个核心点：

 

1.三里屯把某位Royal Ambassadors拉了黑名单

 

2.在内部群里，方某非常不“尊重”

 

道歉信中都没有解决。毫无诚意，避重就轻。

 

君子坦荡荡，小人长戚戚。

 

这样的做法只会让人联想到操作者的人品，进而损坏酒店名声，整个品牌的声誉呢?

 

对的就发声明，错了就道个歉，这才应该是大中华旗舰的气势，业主代表的胸怀。

 

想通过桌子底下的小动作来了结换讯息不发达的20年前也许行，现在不行。

 

做多了反而会让人认定这该就是个待在桌子底下。

 

接下来，再看看这家刚开张的旗舰店，还有很长的路要走。