总机员工工作表现评估表

1

服务态度

语言美好动听，有耐心，工作是否有主动性；有无迟到早退、病事假。

A

语言美好动听，有耐心，工作积极主动，不迟到早退，无病事假。

5

B

工作良好，基本能积极主动完成工作，有耐心，有少于三天的缺勤记录。

4

C

需经常督导工作，语言较生硬，有三天以上缺勤记录。

3

D

语言生硬不动听，经常迟到早退，有五天以上缺勤记录。

2

2

行为规范

是否符合员工守则要求，保持标准仪容仪表，是否有违反工作纪律记录。

A

符合员工守则要求，始终保持高标准仪容仪表，无违反工作纪律记录。

5

B

工作通常注意修饰清洁，偶有违反纪律记录。

4

C

偶有不清洁或不适当修饰，有两次以上违反纪律记录。

3

D

衣着不整洁及错误修饰，经常违反工作纪律。

2

3

服务规范

是否处事精确，不易出错，员工工作是否有条理，容易使人接受。

A

工作很好，极少发生错误。

5

B

工作良好，只稍有差错，极少犯相同错误。

4

C

工作表现平平，工作要经审核才能被接受。

3

D

处事十分粗心大意，经常犯相同错误。

2

4

设施设备保养

是否对工作范围的设施设备保养。

A

设施设备保养非常好。

5

B

基本能做到设施设备的保养。

4

C

需督导才能做到对设施设备的保养。

3

D

对设施设备根本做不到保养。

2

5

每月培训

是否对培训严肃认真，是否有缺勤，培训是否合格。

A

对培训严肃认真，无缺勤，培训完全符合要求。

5

B

基本能做到，有三次以下缺勤，培训基本符合要求。

4

C

对培训表现平平，有三次以上缺勤，培训成绩一般。

3

D

对培训表现很差，有五次以上缺勤，培训成绩不合格。

2