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服务态度 |
员工对客是否主动微笑;工作是否有主动性;是否经常迟到、请假、病假。 |
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A |
员工能够对客主动微笑,工作有主动性,无迟到早退现象,无请假、事假。 |
5 |
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B |
员工基本能对客主动微笑,工作有主动性,评估期内有少于三天的缺勤记录。 |
4 |
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C |
员工主动微笑,工作主动性表现平平,偶有四天以上缺勤。 |
3 |
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D |
员工各项表现甚差,经常缺勤、迟到。 |
2 |
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2 |
行为规范 |
员工是否始终保持标准仪容仪表,无违反工作纪律记录。 |
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A |
始终保持高标准仪容仪表,无违反工作纪律记录。 |
5 |
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B |
基本保持标准仪容仪表,偶有违反工作纪律记录。 |
4 |
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C |
仪容仪表表现平平,有两次以上违反工作纪律记录。 |
3 |
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D |
仪容仪表甚差,经常违反工作纪律。 |
2 |
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3 |
服务规范 |
员工是否主动为客人拉车门,提拉行李,是否符合规范,员工是否工作不易出错,处事精确,有条不紊。 |
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A |
员工各项主动性都很好并符合规范,工作不出错,处事精确,有条理。 |
5 |
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B |
员工基本能做到各项主动性基本符合规范,工作偶有出错。 |
4 |
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C |
员工服务规范各项表现平平。 |
3 |
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D |
服务规范各项甚差。 |
2 |
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4 |
设施设备 |
员工对自己服务范围内各种设施设备保养良好。 |
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A |
设施设备保养非常好。 |
5 |
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B |
设施设备基本能做到保养。 |
4 |
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C |
设施设备保养一般。 |
3 |
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D |
设施设备保养甚差。 |
2 |
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5 |
每月培训 |
员工对培训能做到认真、高出勤,培训成绩很好。 |
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A |
员工能做到对培训的各项要求,不缺勤且培训成绩很好。 |
5 |
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B |
员工基本能做到对培训的各项要求,偶有缺勤,培训成绩良好。 |
4 |
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C |
员工对培训表现平平,有两次以上缺勤,培训成绩一般。 |
3 |
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D |
员工培训甚差,经常缺勤,培训成绩一直很差。 |
2 |
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礼宾处行李、门卫员工工作表现评估表
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