危机管理：以人为本（1）

　　1.待遇是人员稳定的重要环节

　　待遇的种类有很多：工资、福利、住房、交通、保险等都属于它的范畴。不公平的待遇对人员的影响很大，是人员流失的重要原因。

　　①认为自己付出的与得到的不成比例某化工公司业务员小陈很能吃苦耐劳，由于他的勤奋努力，销售业绩一直不错。与他相反，同事小李好吃懒做，没有太大的业绩不说，还讥讽小陈：“笨！真不会做人。”“你怎么这么积极？老板到底给了你什么好处？你这么死心踏地的卖命！”在他的冷嘲热讽中，日子一天天过去。月底发工资的时间到了，小陈一看小李的工资居然和他的一样，他没有去找老板，静悄悄地带着自己的行囊离开了公司。

　　②某些不公平现象引起一些人员心理上的不平衡，促使其退出供职企业这种不公平现象有很多：分房不公，报销交通费用、电话费用不公，由于学历不同、地位不同遭受不同礼遇等等。

　　一年前，我曾接到过一位友人的电话，电话中他讲述了他忍受不了单位在费用报销问题上不一视同仁的态度准备辞职不干的想法。言谈中，我明显感觉到了他的忿忿不平。作为朋友，我劝他再忍耐一下，并说现在社会上这种事情很多，见多了就不怪了。过了一段时间，我本想他会呆下去，却没想到他已于八个月前离开了单位，问其原因，他说：“很简单，不合理现象太多了。反正要走，早走总比晚走好！”

　　③企业规模、效益的大小、好坏，与待遇的高低有密切联系规模小、效益不好的企业给员工的待遇与员工所期望得到的有相当的差距。就拿分房来说，效益不好的单位给员工所分的房不是面积小就是位置不好，再要么这个单位根本就没有给员工分房这个打算或先例，期盼得到房子有一个固定的温暖的家的员工在这种欲望得不到满足的情况下，他不可能在这个单位再呆下去，即便是呆下去，时间也不会太长，当他遇到一个较好的单位就会走人，而且在工作期间，它还会给员工的心理、工作积极性及其他方面造成一些负面影响。

　　④某些老板对员工边用边疑，稍不合心意，就停薪、调职、辞退

　　2.企业环境的好坏是导致人员“调动”的又一原因

　　①对自己的某些看法、建议不被企业重视，内心失衡而离开某些领导以为自己位高权重，说一不二，自认为是犯了错误也不承认，对员工提出的建议或意见持漠视态度，甚至嗤之以鼻，导致员工内心失衡，因此而离开工作环境毫不稀奇。

　　②企业领导妒才忌能，担心自己的统治地位受到威胁而解雇员工美国福特汽车公司人人皆知。亨利福特二世刚接任濒临破产的福特公司时，为重振旗鼓，招贤纳士，先后聘用了布里奇、艾柯卡等人。经过几年的奋斗，福特公司恢复了往日的繁荣，坐上了美国汽车制造业的第二把交椅。问题随之而出，他重蹈亨利福特一世的覆辙，以主人自居，为了不让外族能人动摇自己的统治地位，辞去了布里奇、艾柯卡等人，福特公司的业务经营每况愈下，地位一跌再跌。

　　③人际关系不和谐人际关系是一个永恒的话题。企业里，人与人之间的交往既简单又复杂，其关系有的和谐，有的不和谐。和谐的人际关系可以创造一个良好的工作环境，而不和谐的人际关系对工作环境的优劣、好坏有极大的影响，因人际关系处理不到位，觉得工作氛围不好而离开的人员比比皆是。

　　顾伟是一家星级酒店的厨师，厨艺精湛，有许多食客都是冲着他的手艺去的。有一天晚上，他们又去这家酒店吃饭，饭菜刚上，就觉得颜色不对劲，夹起一尝，味道更不对，便问领班，领班告诉他们：你们喜欢吃他做的菜的那个厨师的人际关系不是太融洽，昨天上午他和另外一个厨师因为一件小事大动肝火，下午就收拾东西离开了。食客们觉得很可惜：唉！在这儿吃不到以前好吃的饭菜了……

　　④企业领导的作风有问题领导作为企业的经营者，一举一动、一言一行都应起到一种表率作用。俗话说“近朱者赤，近墨者黑”，领导作为核心人物，他的作风影响着属下的一切行为。如果一些企业领导不重视伦理道德，欺骗消费者，采取这种手段的后果是沉重的：要么这个公司成为骗子公司，要么一些有良心、有公德的员工不愿同流合污而离开。

　　⑤企业领导没有亲和力有的企业领导自以为自己是领导，就摆领导的架子，独断专行，没有亲和力，致使自己的员工怕自己，和自己无法沟通，企业被营造成了“沉默的太平洋”。员工在这种“冷酷”人物的影响下，极容易变得郁郁寡欢，创造力得不到正常发挥，对工作失去兴趣。

　　⑥企业运作机制的不健全、不合理也是导致人员“调动”的原因之一。

　　3.每个人都想出人头地，尤其是在企业呆久的“老员工”，当他看不到自己在企业里有什么发展机会的时候，就会选择离开。主要有四种表现：

　　①对企业的发展前景产生忧虑，感觉没有安全感企业有无发展前景与其效益、信誉等问题有密切关系，效益不好，信誉差劲的企业会让员工感觉这个企业没有发展前途，“企业效益这么不好，连工资都快发不出了，说不定哪一天就会‘关门大吉’，我得为自己留条后路。”这种思想一旦在员工脑子里萌生，也就表明，他要“远走高飞”了。

　　②在供职的企业看不到晋升发展的机会晋升是对员工工作能力及工作表现的肯定，每个人员都希望自己的工作能得到领导的认可，自己能得到单位领导的重视，而晋升就是最好的表现方法之一。在企业人员“调动”的大军中，有许多都是因为看不到晋升发展的机会而离开企业的。

　　某电器公司H省市场经理马某思维敏捷且很有管理才能，连续几年他所管辖的市场的销售额在21个办事处中排名第一，捷报频传，每次在总公司组织的工作会议上，总裁都会对马某的工作给予很高的评价。奖金一次比一次多，薪金也一次比一次厚，“市场经理”的位置却没得到丝毫改变，“稳若泰山”，令喜欢“攀比”的马某极为失望，眼见自己短时期内晋升无望，便连夜赶了份辞呈，在总裁诧异、不解的眼神下，怅然离开了公司大楼。

　　③才能得不到发挥，觉得不能体现自身价值每个人都想自己的才能得到淋漓尽致的发挥，挖掘展现内在潜能，体现自身价值。一旦才能得不到发挥，他们就会做出其他的选择，包括离开单位。这个问题的出现主要是由于企业本身能力的限制。中小企业的人员“调动”大多是出于这一原因。

　　④员工不知“天外有天”，总觉得自己“屈才”而离开有的员工好高骛远，“吃着碗里还看着锅里”，不知“天外有天，人外有人”，在一个企业呆的时间长了，舒服了，就“这山望着那山高”，认为自己在这儿工作太“屈才”，为了不“屈才”而离开自己辛苦营造的环境。

　　小李以前是二七公司的员工，能力较强，很受领导器重。随着社会的发展，“乱花渐欲迷人眼”，他有些蠢蠢欲动，“每天都重复一样的工作，太烦了，自己能力也可以，我就不信找不到更合适的”。于是，他几经寻觅跳槽到另一家公司，日子过得和以前却没有什么区别。