如何化解部属间的冲突

如何化解部属间的冲突
管理要诀：

　　一、处理冲突，不是干预。

　　二、部属把时间与精力花在跟别人争执上面，会影响到他们的工作。

　　三、主管应将冲突带到台面上，让大家能检讨、研究，并加以解决。

　　四、当冲突暴露出来之后，应让当事人充分讨论，直到有各（双）方都同意一个解决办法为止。

　　五、一开始，分别找他们来谈，告诉他们，他们的争斗使单位的工作推动受到影响。

　　六、在跟他们谈过后，如果再看到他们吵的时候，就不要忍耐了。

　　七、如果他们仍旧吵闹不休，你可能就要弄走一位，或干脆两位都弄走。

　　以上的几条管理要诀，是台湾企业管理的专家戴照煜先生的关于如何提高主管人员核心管理能力的经验之谈。在任何一个团队中，不可避免的都会存在各种类型的冲突。要诀中，很简明的告诉了主管如何处理出现冲突时的措施，这对于面临冲突的主管来说，应该是大有裨益。

　　但是，从另一个角度来讲，以上的要诀，对于处于冲突之中的部属来说，如果能深刻的理解这些要诀，不管对于工作的开展，还是个人的发展，也是很有好处的。　　一个理想的团队，应该是一个能够形成合力的团队，这意味着团队中的成员，能够将大家的力量朝同一个方向用，其成效，很形象的讲，就是大家常见到的“1加1大于2”的结果。但当一个组织（大到整个公司，小到一个部门）内部，整天充满争执与冲突，每个成员都朝自己认为正确的方向用力，那么将会有相当大的努力花费在内部的无谓消耗当中，团队的整体目标可能会因此成为泡影。

 　　为避免这种不必要的内耗的出现，一方面，需要管理者带有艺术性的引导与协调，另一方面，组织内部，充分的沟通是解决问题的很重要的方法，只有在充分沟通的基础上，才有可能将个人对组织的殷切期望与组织的管理实际统一起来。冲突双方将会发现，他们原先争执的焦点，大多并不矛盾。毕竟，就像联想柳传志曾经说的，企业就像一条大船，大家实际上走的是同一个方向。另外，组织内部成员间充分的信任，也是实现组织目标的一个重要条件，或者说是形成良好团队的基本前提。关于信任，刘董在公司内部会议上有很形象的比喻：“当一个陌生人从你家里搬电视机出来的时候，你肯定会怀疑是不是一个小偷；而当你老爸这样做时，你直接的联想就是是不是要拿去修理？这就是信任。”