9月21日晚，滕先生一行在兰公馆大饭店给朋友过生日，在就餐过程中，其中一个朋友在上洗手间过程中不小心滑了一下，“可能把马桶盖弄掉了，当时我们也没有在意。”滕先生说，而在滕先生等人就餐完毕，服务员检查包厢后告知他们，马桶盖出现了问题。
“后来我们看的时候发现马桶盖全是锈迹，不知道是我朋友弄掉的，还是本身就是掉下来的。”滕先生告诉记者，去饭店就餐，之前肯定不会想着再检查一下马桶，估计是朋友喝多了碰到了马桶盖。而在结账后，他们拿着账单在包厢核对时才发现，商家已经向他们收取了300元马桶盖的破损费用，这让他们非常难以认可。
为核实此事，记者来到了兰公馆大饭店，相关负责人表示，就餐之前马桶是没有问题的，饭店能够确定马桶盖损坏的原因出在滕先生等人身上，“当时发现马桶盖坏了之后找他们，但是他们拒绝赔偿，我们就只能在餐费里加上破损费。”
同时，该负责人还表示，对此他们也十分委屈，包厢内的马桶是品牌马桶，专柜报价是五千多元，并且现在马桶盖想要配还配不上，只能更换马桶。“我们可以退还这三百费用，但是前提是他们把马桶弄好，或者是我们进行维修或者更换，然后他们承担这部分费用。”该负责人说，而且目前该包厢因为马桶问题一直停用，这给饭店带来的也是不小的损失。
记者了解到，针对该事滕先生等人已向工商部门进行投诉，工商部门也已介入协调，“如果确定是消费者造成的商家物品损坏，那么理应由消费者进行赔偿，但是商家应注意收取方式。”该工作人员说，目前工商部门正对该事全力进行协调，而如果协调不成，双方都有权保留自己的权利，通过法律途径解决。