近日，上海宜家方面发布一则《告顾客书》，要求消费者进去宜家餐厅必须“先购餐，后入座”。而引得宜家方面发出这则看似毫不人性化《告顾客书》的直接原因就是：每逢周二周四，有一群45-65岁之间的中老年人，出现在宜家餐厅，从事交友活动，但他们长期占用座位，且随地吐痰、吵架斗殴……

 

有人直斥这反映了一座城市的素质低下，也有人觉得宜家赚了顾客的钱就应该对顾客大度，还有人认为宜家本就是靠这些蹭吃蹭喝蹭空调的人来增加人气的……

 

你印象中的宜家或许是这样的

 

 

或者是这样的

 

 

又或者是这样的

 

 

但令人意想不到的是，上海的宜家已经变成了这样

 

 

人山人海，嘈杂不堪。甚至还有人上演全武行，直接动起手来

 

 

有人给这些逛宜家的列出了几宗罪：

 

 

对此，宜家方面在近日发布的一则《告顾客书》，对相亲群体说“不”，明确希望顾客“先购餐，后入座”，并把就餐区围了起来。

 

 

10月10日，宜家方面就《告顾客书》事宜，回复如下：

 

记者：发出“告顾客书”的原因是什么?

 

宜家：

 

这一特定相亲群体利用了宜家餐厅宽阔的场地和舒适的就餐环境，长时间占用座位，自带食品及茶水，大声喧哗、随地吐痰、甚至打架斗殴，以至于对其他顾客和宜家员工做出不尊重甚至暴力的行为，这些不文明行为已经严重影响到宜家餐厅的正常运行和广大顾客的正常用餐。经历了多次的劝阻，这一群体也该拒绝改善和配合。

 

这段时间我们也又集中收到相关的顾客投诉和反馈，黄金周本山又是餐厅的运营高峰，矛盾更为突出。

 

记者：早在几年前，也出过类似的“告顾客书”，效果怎么样?这次有什么不同?

 

宜家：

 

之前的“告顾客书”还是以温和地规劝引导为主，但是几年下来，这一群体并没有因此减少，对于员工善意的沟通提醒也拒绝配合改善，所以这次《告顾客书》中明确提出了“先购餐，后入座”的规定，餐厅只对用餐的顾客提供服务。

 

记者：效果如何，目前是否有接到过相关顾客投诉?

 

宜家：

 

这几天来看，大多数消费者对《告顾客书》表示理解，并能积极配合新的措施。个别顾客对新实行的“先购餐，后入座”的规定存有疑虑，我们的工作人员已经做了解释工作，一线员工将以专业的态度处理好顾客的问询。

 

记者：其他报道的不文明情况，如蹭睡，宜家如何看待?

 

宜家：

 

宜家始终秉承“为大众创造美好的日常生活”的经营理念，也鼓励消费者亲自体验宜家的家具用品。我们希望创造一个方便、舒适的购物环境，让每一位在宜家购物的消费者都能拥有一个良好的购物体验。如果一些睡觉行为影响他人购物，宜家工作人员都将礼貌地予以制止。

 

 

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