近日，余姚市民楼小姐在一家肯德基喝了加冰可乐后感到肚子痛、脸色苍白、恶心等状况。最终，肯德基店给予楼小姐退一赔十，即退还30元套餐费外，还赔偿给消费者300元钱。
据了解，近日楼小姐和一位同事去余姚城东一肯德基餐厅就餐。当时，她们点了2份15元的肯德基套餐，套餐内有署条、汉堡和可乐各一份。
由于楼小姐是例假期间，就事先要求服务员不要在可乐内加冰块。服务员当时表示，不加冰块可以的，但可乐会有点冷的。楼小姐表示一点冷可以接受，但不要加冰块。
随后等楼小姐喝可乐时，却感觉到比较冷，过了几分钟她就感到肚子痛、脸色苍白、恶心等症状。她仔细一看，竟然在可乐里发现有冰块。随即楼小姐多次与该店交涉，该店只同意赔偿肯德基券。
而楼小姐不接受肯德基券，认为再去该店消费还会出现这样的问题。在交涉未果的情况下，楼小姐遂拨打“12315”申诉电话，要求工商主持公道，讨回说法。
接到举报后，工商人员对双方当事人了解消费纠纷情况。经调查，双方当事人明确了这起消费纠纷的责任，责任完全属于店方服务质量问题。
按照《食品安全法》的相关规定，造成人身、财产或者其他损害的，经营者依法承担赔偿责任，除货款退还给消费者外，还应支付价款十倍的赔偿金。
最后经过协调，双方当事人达成了一致协议：肯德基向楼小姐赔礼道歉和退还30元货款，还赔偿给消费者十倍的货款金额，即赔偿给楼小姐300元。