（YMG记者 孙淼）19日是父亲节，家住开发区的市民周磊为给父亲过节，选择在开发区一家饭店就餐。让他没有想到的是，就餐原本是一件高兴的事情，但是他在酒店吃饭时，却被烫伤，父亲节也没有过成。“如今，人遭罪打针吃药不用说了，还耽误了工作被扣工资，这损失饭店却不管。”周磊说。
木盘突然断裂 烤虾烫伤顾客
这场家宴的最后一道菜是一盘烤虾串。服务生靠近周磊旁边上菜，忙于招呼家人的周磊没有注意到菜上来了。盛放着烤虾的木制托盘突然从中间断裂，整盘烤虾串掺着油花都洒在周磊的手、腿和脚上。
“刚烤的虾，温度很高”，周磊说，“手上的烫伤最为严重，立刻起了大水泡”。
周磊忍着疼痛找到酒店负责人协商赔偿，然而对方的态度极为冷淡。“我们只负责把你送到医院赔偿医疗费。”酒店负责人称，“你自己也有一定的责任，酒店不能完全负责，按规定不用赔偿误工费。”酒店工作人员带他到医院进行诊疗，支付了医药费580元。
工商出面协调 酒店赔偿三千
12315工作人员受理此案后，立即与酒店负责人取得联系。虽然酒店负责人承认周磊反映情况属实，但仍旧拒绝承担其误工费的要求。
工作人员向酒店负责人讲明，这种情况酒店属于严重侵害消费者的人身安全权，对消费者的赔偿责无旁贷。依据《消费者权益保护法》的规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。” 经过12315工作人员对消法的解释，双方达成一致意见，在周磊拿出医院的诊断书、病假条以及企业开具的误工证明后，商家承担了医疗费、护理费、误工费，还给了消费者一部分经济补偿，赔偿金额近3000元。
业内人士提醒消费者，夏季经常出现就餐烫伤的情况，消费者应当注意保留消费凭证，如果是经营者的责任，应及时向经营者索赔。如果索赔遇阻，应当拨打12315申诉，维护自己的合法权益。