从8月1日起，无锡一大酒店开始执行24小时退房制度。这一举动实行之初就遭到了同行的侧目，甚至有人认为这不过是“作秀”罢了。如今三个多月过去了，24小时退房还在实行吗？酒店的“破冰”之举带来哪些变化？客人对这一服务“买帐”吗？
酒店称销售上升
今天，记者来到无锡锦江大酒店，在酒店大堂内记者看到“24小时入住制”的告示，无论客人何时入住，不超过24小时就按一天房费计算。酒店的房价表上显示的价格从480元的标房到最贵的总统套房3800元不等。“客人退房时间延长了，我们酒店的成本肯定会增加。比如水电消耗，还有人清洁服务人员的配备等。”该酒店市场销售总监曹跃锋称，“24小时退房”实施后，酒店所属锦江集团和酒店高层每周都会关注业绩，算下来我们的成本增加了8－12%左右。除了成本增加，日租房率也明显减少，“我们当初的预案做好了贴钱的打算，准备好前三个月要亏钱。”
但令酒店欣喜的是，亏损并没有出现。相反，入住率和销售增加了20%以上：今年1－7月，酒店的平均入住率约为58%，最近三个月，工作日平均入住率达到80%，周末也达75%。“最显著的变化是商务客人占比提升，从原来的45%左右提高到65%，提升了酒店的档次和品质，而且带动了餐饮、会务等其它消费。”曹跃锋说，酒店原本是四星级目前正在创五星，目前可用的300间客房入住率令人满意，刚过去的十月份，酒店创下了自1998年成立以来单月销售最高记录，近1千万元！酒店方认为取得这样的成绩，“24小时退房”功不可没。管理层决定，经过几个月磨合期后，在2013年继续实行24小时退房制度。
多少客人会用足24小时？
虽说24小时退房，但究竟有多少客人会用足这24小时？酒店统计后发现，仅有不到四分之一的客人会准时退房。携家人来无锡旅游的陕西游客马先生说，“本来选择这里是因为在市中心很方便，入住的时候才知道可以不用赶在中午12点前退房。昨天和今天上午我们一家人去玩了几个景区，下午我妻子和女儿去附近商场逛街，我就在酒店休息等她们，到晚上退房回家。要不然我就得多花半天房费，或者把寄存了陪她们一起逛。有了这个服务真的挺好的！”
即使大部分客人呆不了24小时，但退房时间有早有晚，这给酒店的清洁服务带来了压力。酒店客房部员工小李说，“刚开始我们很担心，因为客人入住时间在晚上，如果退房也集中在晚上，夜班服务人员只有四、五名，可能来不及集中打扫大量房间。”好在这样的情况并未出现，酒店方面调派人员，增加清洁服务机动组的人员，甚至辟出部分房间，以备出现来不及打扫的“断档”时供客人使用。
同行却觉“可笑”
“24小时退房？真滑稽！”无锡饭店业同行却以“可笑”来评价此举。理由是客人住宿的核心是晚上，24小时退房违背了行业的规律。甚至有人认为“房费不是24小时而是一个晚上的的费用，之前媒体的说法是一种误导。”也有同行认为，“这种做法是变相降价。如果酒店生意好的话，还需要用这个吸引客人吗？”
事实上，无论锦江大酒店此举是否真正带来了盈利，毫无疑问的是，它成功赢得了媒体和公众的关注，用酒店相关人士的话说，这个点子“省下我们多少广告费！”但也有相关人士认为，这也是一把双刃剑。毕竟，此前国内也曾有酒店进行过尝试，但最终都因为成本增加而放弃。“无锡的五星级酒店相比周边南京、苏州的数量要少，生意都不错，所以大多不会考虑24小时退房。但也有的酒店对商务客人延长了退房时间，比如最迟可到下午4点。”业内人士称，五星级酒店通常不会轻易尝试24小时退房，一旦不成功会对酒店形象带来负面影响，有损口碑，所以他们大多不会冒此风险。但对消费者来说，延时服务当然是受欢迎的。