状态：搞掂
涉事商家：广州天誉酒店
投诉：因要参加广交会，陈先生于10月29日拨打了广州天誉酒店前台电话，询问订房的相关事宜。在说明了住店日期为10月31日到11月2日后，天誉酒店前台人员表示，只需做一下姓名和电话登记就能在到店当天入住，不需要电话预订。“我知道广交会房源紧张，特意问了需不需要付钱订房，但是酒店的前台说31日那天肯定有房给我，不需要预订。”本以为一切都很顺利，但是陈先生于10月31日搭上前往广州的火车时，却被酒店人员告知，已无房间可提供给他。“他们给了一个比较敷衍的解释后，还反过来责怪我没有事先预订房间，问题是他们说不需要订的。”原本以为行程顺利，最后还得临时寻找酒店，陈先生很气愤，他说自己受了一肚子气，连一个道歉也没有得到。
回应：广州天誉酒店前台人员称，在酒店一般确实不需付钱预订，只需登记就可入住。但是在特殊时期客房爆满的情况下，酒店会尽量作出安排避免到店的客人无处可去。对于出现陈先生这样的问题店员认为可能是沟通中有误会。