火锅旺季来临,想要抓住顾客的心?试试这样做!

火锅旺季来临,想要抓住顾客的心,这些营销方式餐饮人必须了解。

一直以来,火锅在消费者观念中都是季节性餐饮,虽然一年四季都可以吃,但还是冬季吃最好,热腾腾的火锅防寒又保暖。

天气渐凉,火锅旺季马上就要到来,餐饮人还需早早做好准备。

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火锅旺季博出位,关键看营销

据中商产业研究院发布的《2018-2023年中国火锅行业市场前景及投资机会研究报告》,火锅餐饮行业市场总收入由2014年的3167亿元,增长至2017年4362亿元。

火锅餐饮业市场接受程度高,加上可扩张性与高度标准化的独特业务模式,预计2020年国火锅收入将增加至5843亿元。

火锅市额增长

▲图片来源:中国产业信息网

四千多亿的市场规模,有人能崛地而起,也有人在黯然退场。有数据显示,2017年初,全国火锅店数量超过35万家,而到2017年中旬,全国火锅店下降到30多万家。也就是说,半年时间内,全国就有5万家火锅店倒闭!

今年火锅旺季来临,竞争势必也异常激烈。如今在餐饮消费的人群中,年轻一代已成为新的主力,其中,“90后”和“00后”贡献了餐饮消费50%左右的订单,火锅成为年轻人的首选。

面对越来越年轻化的消费群体,火锅品牌谋求发展的路途也不能再拘泥于过去的形式,如今越新鲜的营销形式越能吸引他们的目光。

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如何把握客群做好旺季营销?

餐饮企业是否被选择,这个选择的权利始终集中在消费者的手中。

因此,火锅旺季营销博出位,关键还是要找准顾客的需求,学会挖掘潜在顾客和培养忠实顾客。

1、拉高人气,挖掘潜在顾客

蹭热度,借势营销

火锅界中,大龙燚可以说是名副其实的成都餐饮明星店。

从第一家店开始装修时,大龙燚就在微博上预热,邀请媒体人转发,对于国内外诸多明星的探店大肆宣传,借着各路名人的名气拉动粉丝经济。

除此之外,餐饮企业蹭热点的方式有很多种,可以是蹭名气,也可以是蹭热点事件,蹭时间节点。

比如今年小龙虾的旺季正赶上世界杯期间,很多餐饮企业借势世界杯,挖掘了不少足球爱好者成为餐厅的顾客。

火锅旺季即将来临,你的营销准备好了吗?

信良记借世界杯推广小龙虾优惠

▲图片来源:红餐

借势营销,是依托于大众对热点的记忆,加大消费者对产品的联想空间,建立深刻的印象。最重要的,是借用一个群体对此热点的关注度,吸引到这群消费者的注意力,因此,衔接点一定要找好。

凑热闹,造节营销

造节营销最典型的例子,必属阿里巴巴。阿里巴巴造节“双11”的成功,从下面这组数据就可以看出:

2009,5200万。

2010,9.36亿。

2011,52亿。

2012,191亿。

2013,350亿。

2014,571亿

2015,912亿。

2016,1207亿。

2017,1682亿元。

借助互联网时代的跨越,阿里巴巴“双11”的营销早已成为业界传奇。

而近年来,餐饮人自己造节的也有不少。比如西贝的亲嘴节已连续举办三届,借助线下的造节活动增加大量曝光度,如今已成为品牌的一个传统。

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将营销活动仪式化,带动顾客主动参与性

▲图片来源:西贝品味

给品牌造节,是挑逗顾客爱凑热闹的心理,给门店营造热闹的氛围,从而带动顾客的从众心理,引爆门店的人气。

看似简单的造节,需要企业对活动策划的组织力,保证每个门店的正常运营。

并且,一旦造节开始,就必须坚持下去,有的餐饮企业造节只是为了打折促销而造,虽然带来了一时的人气,但逃不了被消费者逐渐遗忘的结局,对品牌的发展毫无意义。

所以,餐饮品牌的造节活动,也需要深思熟虑,考虑到品牌核心。

场景营销,刺激消费欲望

今年年初时,寒冬还未过去,38火锅强势营销刷了一波存在感。

借助一系列“火锅青年”的海报,38火锅围绕年轻人的工作场景打出“领导又让我背锅”、“老子才不甩锅“的火锅青年不背锅不甩锅主张。随后还在线下酒吧、办公室、网吧等做了“火锅舱”的装置,强势刷屏。

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商场随时吃火锅

▲图片来源:一品内容官

旺季来临,火锅品牌可以借助场景营销渗透消费者的生活场景,在顾客的视线之内刷存在感,能够引起消费者的共鸣,也能够给顾客构建消费动机,从而带动消费。

提高曝光度,投放线上平台广告

去年开始,以抖音、快手为代表的短视频平台呈现爆发之势,截至今年6月,抖音日活用户宣布突破1.5亿、月活用户超3亿。

短视频与在线视频用户时长旗鼓相当

▲数据来源:QuestMobile TRUTH 中国移动互联网数据库

今年借助抖音红利,海底捞被顾客挖掘出隐藏菜单,热度大增。

网络营销时代,短视频、直播、网播市场正在走向繁荣。火锅品牌可以借助网络平台广告的投入,为餐厅带来流量。

2、提高复购力,变头回客为回头客

会员营销

火锅旺季来临,餐厅将涌来更多客流,这也是品牌培养粉丝的绝佳机会,做好会员营销,将有助于餐厅客流的二次转化。

做会员营销,不是让顾客成为会员就等于留住了顾客,而要维护好和会员之间的关系,比如可以通过组织活动、组建社群,来常常唤醒顾客的记忆。

其次,餐饮企业的会员要让顾客感知到利益点,也需要有一定的门槛。不是轻易得来的,才能够刺激消费者对会员身份的重视。

比如星巴克的会员制度不是终身制,给足了每个等级的会员权益,形成了他们的消费习惯之后,在第二年终止权益,已经习惯了享受福利的顾客要么继续累积积分,要么就会直接购买会员卡。

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增加会员紧迫感,提升购买率

▲图片来源:运营研究社

社交裂变

利用顾客的社交传播达到裂变,其实就是利用顾客爱晒的心理。而要让顾客产生传播的欲望,餐饮企业可以找出火锅的产品创新卖点。

火锅本身是一个可以给顾客高度自定义和选择空间的品类,火锅的形式、配料、配菜其实都可以作为产品创新的空间。

比如某餐厅将新鲜的食材直接搬到消费者眼前,新颖的形式能够引起消费者传播的欲望。

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挖掘产品营销新空间

▲图片来源:大众点评

借助火锅本身的优势投消费者所好,能引爆话题,有助于品牌的二次传播,而要想带来长期的复购,还需要不断保持创新的力度,给顾客以新鲜感。

结语

旺季来临,火锅品牌无论是出于迎合消费者还是突出差异化做营销,最终都需要回归产品和服务的本质。

淡季时餐厅服务员的工作状态难免有所松懈,旺季做营销,别忘了调整好餐厅服务的品质,做好淡季到旺季的过渡,否则营销做了,服务却跟不上,就顾此失彼了。

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