酒店如何做口碑营销

　　为客人宣传酒店创造一个理由

　　昨天有人问我，“酒店经营者应采取哪些措施来鼓励忠诚客户成为酒店的宣传大使?”正如我之前所说，只有当你的酒店满足并超出他们的期望之后，他们才会“说好话”。因此首先要为客人提供非同寻常的产品及服务，提供对客人价值高，而对自己成本比较低的产品及服务，从而为客人提供额外的价值，这样就为客人宣传酒店创造了条件。

　　主动让客人推荐

　　有时候你不主动要求，就不会获得推荐。大胆一点，直接询问消费者身边有没有朋友对酒店的特殊套餐或服务感兴趣。

　　很明显你现有的客人就能推荐你的酒店。关注你酒店的“完美客人”，因为他们推荐的客人更可能契合你所希望的客人类型。

　　考虑其他很了解并会推荐你酒店的人，包括同事、供应商、当地企业、合作伙伴以及你自己的社交网络内的其他人。

　　对你的酒店提供的产品及服务越了解，就越容易推荐，因此要让他们先体验一番。当地的旅行社就是个很好的例子，只有让他们先体验酒店的服务，他们才可能对别人推荐。同样当地合作伙伴也有可能为其客户推荐酒店，邀请他们来参加酒店的活动，或者更加个性化的活动邀请，如免费的晚餐或住宿等。

　　对于你的员工也一样，他们需要亲自体验酒店产品及服务，才能真正了解客人的体验。最近一次你让员工在酒店餐厅用餐、体验酒店住宿或享受酒店Spa是什么时候?

　　让推荐过程更加简单

　　在他们体验或参观酒店之后最好尽快鼓励他们推荐，因为这时他们关于酒店体验的反馈最积极。

　　要求推荐的方式也很关键，如果你这样问：“你有没有认识的人对我们酒店的促销活动感兴趣?”，对方很可能回答说：“没有”，或者“我先想想看。”

　　但如果你问的更具体，效果会大不相同。例如：

　　“我们即将推出的周末打包套餐和葡萄酒促销活动，如果你有朋友要庆祝生日(或结婚纪念日或退休)，这些活动会很适合他们。”

　　建立一份简单的推荐表，将那些吸引客人推荐酒店的条款包括在内。把它放在显眼的位置，并对提供推荐名单的客人给予奖励。

　　跟你的客人保持联系(尽管跟他们做更多生意的机率不大)，这样他们更有可能向朋友、同事或其他人推荐你的酒店。即使只是短暂停留的客人，他身边的朋友或同事可能是你的“理想顾客”。因此，客人最大的价值是他们与其他潜在顾客的关系。