员工的基本素质要求
一、 殷勤、周到、密切注视你所服务的台位或厅房正在发生什么、可能发生什么以及客人的消费速度。
二、 礼貌服务、礼貌的行为和语言表达了对他人的尊重,是使客人为同伴感到高兴和满意的基本要素之一。
三、 可靠:可靠是一个人成熟的标志,亦是职业服务员所必具的品质,一个值得信赖的人首先对完成工作的承诺负责,同时能在规定的期限内充分利用时间完成所交给的任务,可靠性是在招收新员工时必须考虚的一个因素。
四、 经济头脑:一个标准的职员要为公司降低成本,为公司着想,杜绝浪费。
1、储存瓷和玻璃器时要小心。
2、使用清洁剂时应适量。
3、清理台面时不要把骰子、吧巾等当脏物而扔掉。
4、纸巾节约使用。
5、效率:用较少的劳动而获得较好的效果。
6、诚实:诚实是任何人都应具有的重要品质。
7、知识:一个称职的服务员对客人们提出的问题必须具有解答能力,这样才能在繁忙的工作中应付自如。
8、准备工作:事事想在前做在前的工作。
9、保持安静:良好的服务是在十分安静的情况下进行的。
10、 敏捷反应:行动迅速、准确、快捷。
11、 技巧:不断提高自身的服务技巧。
12、 机智:在合适的时机说合适的话,做合适的事。
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