抓住下属的心--公正对待

    面对你的新旧下属，如何去跟他们相处?既保持关系融洽，工作又能顺畅进行呢?你的脑海必须时刻存在着“公平”两个字，即是说要对所有下属一视同仁，将私交搁置一旁。

    在公司里，你的员工之间发生磨擦，作为上司的你应该采取什么态度?要是两人因公事发生龃龉，告状告到你跟前，请将两人分开接见，避免两人当面争吵，使事件更形白热化。单独接见时，请对方平心静气将事情始末叙述一遍，但不要加任何批评，只着重淡化事件好了。
 

    正是公说公有理，婆说婆有理，两人所讲的必然有出入，那就要由你去断定是非了。一旦分出了黑白，你最好心中有数，不要公开指出谁是谁非，以免进一步影响两人的感情和形象。告诉两人，你已经晓得事件的真相，你如今最注意的是，今后两人必须为了公司的利益精诚合作。如果事情纯属私事，但是两人在公事上采取不合作态度，对公司会造成不良影响，所以你不能袖手旁观。分别召见两人，对他们说：“我不晓得也不打算知晓你们之间的恩怨，但我的工作作风是，要所有员工通力合作，不容有误，希望你们清楚这点。”

    下属分成了新旧两派，时有龃龉，这情况直接影响到你公司事业的发展。大家心存芥蒂恐怕只会费时误事，又伤和气，工作做不好，这必然影响公司的发展。

    如何才能圆满解决问题?请先了解问题所在。一般新踏足社会的年轻人，多少会自以为是，因为觉得学历胜人一筹，又多新主意，不懂尊重旧同事。而已工作多年的员工，经验丰富，有部分人会恃老卖老，视新人为黄毛小子，不屑一顾。

    其实双方面均有一定的责任。为解决这一矛盾，作为上司不妨当众赞赏旧同事们经验老到，亦对新人的冲劲儿十足表示欣赏。还有，多制造大家一起消遣、娱乐的机会，尤其是工余时间，促进双方的了解，借以拉近距离，消除隔阂。

    上司应了解下属的专长，以及他的期望是否与本身职位相符。因为惟有如此，下属方能认定目标努力工作，发挥最大的潜质。

    使每位下属都知道自己的职责范围，不会出现越权或被侵权的现象。一些上司胡乱指派下属工作，不理会该项工作是否本来属于其他人所有。如此一来，要实行的下属感到不满，被取替工作的人也有被冷落的感觉。最严重的是，认为该项工作并不重要，而可以随时让人取代。
 

    从下属上班的第一天，即让他清楚自己的职责和权力范围和工作的目的。绝不能出现一位下属被安排为两位同事的副手，例如A下属被派协助B的同时，又被派给C；A下属疲于应付，B和c也大感不便。使三者均对自己的职责感到迷惘，无法一致地进行工作。

    遇到经常超越自己工作范围的下属，不宜直接要他做回自己分内的事，反而应婉言相劝及引导他认识本身的职责。如果发觉他是刻意越权者，那就直接提醒他不能再有下一次。

    对他言明越权会对对方造成的不便，并认同他有能力做更多的事，只是待时间上的安排。尽管知道某下属的能力较高，可以授权他做更多的事情，但是不能从已经接手进行工作的下属手中，把事项移交到前者身上。除非上司认为后者已无能力将事情办好，但是要有证据显示方能服人，以免吃力不讨好，影响两者的工作情绪。

    无论任何时候，交给了下属工作后，就放心让他去处理。在适当的时候，过问一下下属的工作进展，以防止他偏离目标，但不等于干扰。例如问他是否要协助、有什么困难等。主观的判断会影响下属的工作情绪，使他们不敢放胆去做。因此，上司应站在客观的立场看下属的工作进度。“我认为这样不好”的说话，改为“你认为这样会较好吗?”下属听来较易接受。有人“犯众怒”，受到其他同事集体攻击。不单工作上不合作，有时候，还会在背后窃窃私语，令工作气氛欠和谐。要改变此情况，是颇为棘手的，一则你不能偏向爱攻击者，二则亦不可以强施压力，否则必会弄巧成拙，制造更多更大的麻烦。比较圆满的解决方法是：分别向两方面进行了解，并且采取“非官式”态度，跟他们“谈心”，旁敲侧击地了解不满者的牢骚，同时发掘被攻击者受争议关键所在，然后再进一步实行改善行动。