为了更加规范工作流程以及明确事故责任人，现完善奖惩制度，特做如下修订：

 

一级警告： 5-20元

 

1、不使用指定员工通道(1′)

 

2、上岗时仪容仪表达不到酒店规定要求的(1′)

 

3、行为懒散、无精打采、工作效率低，时常出现差错的(轻微)(1′-4′)

 

4、上班时间未经批准私自会客，办私事，接打私人电话(2′)

 

5、非工作需要进入其他部门闲聊(2′)

 

6、上班时间吃零食，看电视、报纸及杂志(2′)

 

7、设备不按规定摆放，下班前未将布草车及公区清理干净(2′)

 

8、工作时未做到“三轻”的(即说话轻、走路轻、操作轻)(2′)

 

9、随地吐痰，乱丢烟头或其他杂物(3′)

 

10、在公共场合吸烟，造成不好影响(3′)

 

11、擅自不参加例会的(4′)

 

12、不按时出早餐者，早餐之前准备不充分(4′)

 

13、擅自减少服务程序，投机取巧达不到酒店要求(4′)

 

14、经主管领导认定的其他事项

 

二级警告： 20-50元

 

1、违反操作规程或工作不认真造成的失误(较重)(5′-10′)

 

2、没有节约能源、做到人走灯灭的(5′)

 

3、未按规定及要求乘坐电梯的(5′)

 

4、在宾馆内拒绝接受保安人员及所属管理人员的正常检查(6′)

 

5、对客服务不礼貌、与客人争辩(6′)

 

6、工作散漫，粗心大意，引起宾客投诉(轻微)(6′)

 

7、工作效率欠佳，引起宾客投诉(轻微)(6′)

 

8、在工作时间内进行娱乐性活动(8′)

 

9、下班没有将钥匙交至前台保管的(8′)

 

10、违反安全规则或乱用其他安全设施(10′)

 

11、不爱护宾馆财产和使用客用品(10′)

 

12、和上级或同事争吵，谩骂上级领导或不服从上级指令(10′)

 

13、未经允许到宾馆客用餐厅用餐及娱乐(10′)

 

14、利用工作时间进行洗浴的(10′)

 

15、擅自离岗而影响工作(10′)

 

16、未经领导同意私自串班、迟到早退及休息的(10′)

 

17、一个月之内第二次违反一级警告条例者(10′)

 

18、经主管领导认定的其他事项

 

严重警告： 50-200元

 

1、传播小道消息、破坏内部团结、影响合作(15′)

 

2、拾到客人物品，没有及时上交或告知上级领导的(15′)

 

3、拒绝在工作需要时加班的(15′)

 

4、客人退房不更换床单、被罩的、引起二次住客投诉的(15′)

 

5、宾馆内吵闹、污言秽语，造成不好影响的(20′)

 

6、当值时玩忽职守，拒绝接受纪律方面的告诫，从而造成工作失误，引起客人投诉(较重)(20′)

 

7、对宾馆、客人或其他成员财产造成损失、毁坏情节较严重，或知情不报(20′)

 

8、在房间翻看客人物品或取用客人物品(食物)的(20′)

 

9、未经宾馆领导允许私自介绍外人与宾馆客人认识(20′)

 

10、拒绝或故意不完成领导安排的工作及未达到要求标准的(20′)

 

11、违反正常工作流程，滥用权限以及超越权限的(40′)

 

11、在宾馆内传播或展示有淫秽内容的物品、照片(40′)

 

12、有意损坏宾馆内物品或有意浪费现象的(如造成直接经济损失的，要将损失部分全部个人承担，外加处罚)(40′)

 

13、利用职务之便谋取不正当的个人利益、违规操作乱用职权(情节严重情况可加大惩罚力度)(40′)

 

14、撤下的布草放置地上或用布草擦尘的(40′)

 

15、一个月内重复违反第二条警告条例之规定(40′)

 

16、经主管领导认定的其他事项

 

开除解聘：

 

1、 盗窃宾馆或员工的任何物品

 

2、 在宾馆内擅自带危险物品、毒品、凶器

 

3、 向外泄漏宾馆的机密文件、资料、数据

 

4、 参与卖淫嫖娼行为

 

5、 侮辱客人或伤害客人身体

 

6、当值时，使用宾馆物品为自所用

 

7、 伪造文件意图行骗或采用涂改记录、账单、单据等手段窃取宾馆钱物

 

8、 向客人索取小费

 

9、 拒不服从上级行政人员或部门主管、经理的工作指示

 

10、意图或挑拨打架、殴打他人、互相打斗

 

11、当班时违反操作规程或不按操作程序工作，造成自身、他人或宾馆财务损失及人员伤亡

 

12、未经批准私自配制宾馆钥匙

 

13、没有上交客人遗留物

 

14、藏匿或故意损坏他人财物

 

15、知道自己患传染病或影响工作的其他疾病，不向宾馆报告

 

16、在酒店内做与我国传统道德规范相悖的行为

 

17、连续三次有工作严重失误

 

18、刑事犯罪

 

19、经主管领导认定，并向公司人事部上报的其他严重违纪事项

 

注：1′=RMB5元