预订员

　　⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

　　⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

　　⑶了解当天及近期的房间情况，房间紧张期间，控制好房态；

　　⑷了解当天是否有VIP，如有应知道房号，身份及抵、离时间，做好接待工作；

　　⑸整理前一天的客房预订单及总台返回的NO SHOW 进行归纳；

　　⑹检查核对电脑中第二天团队的预订；

　　⑺做好预订单的资料记录；

　　⑻完成好当天预订工作，未能完成的做好交班工作。

总机话务员

　　⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识；

　　⑵认真做好交接班工作；

　　⑶按工作程序迅速、准确地转接每一个电话；

　　⑷对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答；、

　　⑸主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话；

　　⑹准确地为客人提供叫醒服务；

　　⑺掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音；

　　⑻熟悉市内常用电话号码；

　　⑼熟悉有关问讯的知识；

　　⑽掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项；

　　⑾在工作中，不闲扯、不谈笑、不看书、报、杂志；

　　⑿如下情况，必须严格保密：

　　 ①客人的情况，必须严格做保密；

　　 ②宾客不对外公开的情况；

　　 ③客人的房号。