如何成为一名优秀的大堂经理

成功者的素质

⒈不断尝试生活，产生新思索（学习精神）。
⒉尝试法则尝试失败改进再尝试。
⒊成功者的语言可以、好的、没问题（自信，勇于面对）。
（一）、确定人生目标：
⒈没有目标很难有成功的可能。
⒉确定目标是成功的出发点。
（二）、积极的心态：
⒈总是面带微笑。
⒉对本职工作十分投入。
⒊当别人需要帮助总是乐于帮助。
⒋能恰当的控制自己的情绪，保持高昂斗志。
⒌遇到问题很少抱怨，总是在现有条件下不断改进。
⒍遇到麻烦时总是先对形势做出分析，然后采取行动而不会被麻烦所纠缠。
（三）、做有魅力得人：能感染人，启发人。
⒈要优良好的个性。
⒉富有热情和热忱。
⒊对人和事感性趣。
⒋亲切随和对人平等，给人以尊重感。
⒌温和的心情和谦恭的心态。
（四）、富有感染力（正义感）：
宽容，他有化风和雨得力量。
（五）、语言艺术：
自我表述方面：知识、分析、语言、逻辑、说话的语气、勇气。
自我表达的目的：说明和说服别人。
如何提高自我表达能力：增长知识学习，多看多学，生活中的知识，培养你的综合能力。
谈话原则：①从争论中获胜的唯一秘诀，避免争论。
②关注他人得意见
③如果你错了就应很快承认。
④以其亲切和悦的态度软化敌意。
⑤用十分钟的时间投入到上级交给你的工作中。
管理人员的四忌：
           1、千万不要凡事许诺安定人心。
           2、不要盲目改革。
           3、不可越级处理问题。
           4、永远不在员工面前愉悦或抱怨上级。（自毁长城、在员工中树立不忠形象、危及团队精神）
不好的领导：
⑴、偏袒下属的员工。
⑵、不听取下属的意见而事后责怪员工。
⑶、不愿意听坏消息。
⑷、讽刺和嘲笑员工的上级。
⑸、不喜欢过分敏感的上级。（敏锐的观察力不是捕风捉影）
⑹、拿不定主意或将事不了了之。
⑺、太过教条，不懂得变通。
⑻、过于草率下决定。
⑼、缺乏时间管理不懂得如何处理管理事件。
⑽、不知道合理运用权利，过分软弱。
⑾、逃避工作，工作责任。
⑿、缺乏信任，不相信员工。
⒀、缺乏组织能力。
⒁、不够圆滑虽然说话没什么恶意但伤及员工自尊心。
⒂、员工不喜欢独裁的领导。（民主、放任、独裁）
⒃、员工不喜欢谈吐粗俗，满口秽语。
⒄、个性善变，喜怒无常。
⒅、缺乏计划。
⒆、缺乏沟通技巧，80%再沟通，20%在工作。
⒇、员工不喜欢不诚实的领导。