礼宾部主管工作职责

在前厅部经理的指导和管理下，全面负责礼宾部的管理工作，检查和控制礼宾部的工作程序和服务标准，检查、督导并带领全体行李员为客人提供最优质服务，树立优秀的形象。
*直属上司：前厅部经理、大堂副理
*督导下级：行李员
*协助部门：酒店各部门岗位
*职责规范：
1．直接对前厅部经理和大堂副理负责，贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示；
2．完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划；
3．负责本部的排班及考勤工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。进行定期评估，根据员工的工作表现执行奖罚制度；
4．监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务；
5．确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。特别注重贵宾和常客的服务；
6．对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务；
7．向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排；8．为预到团体做好必要准备工作；
9．督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作；
10。为客人提供各种力所能及的帮助；
11．引导客人参观房间设施；
12．适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目；
13．重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决；14．每天检查行李部设施，确保良好的工作状态；15．做好行李部设备的保管、清洁和保养工作；16．留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅的出现的异常情况，及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。17．认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名；18．执行和完成上司分派的相关工作。