酒店前厅部经理职责

监督管理前厅部的推销客房，为客人提供各种综合服务，收集、处理和传递有关经营信息，接待客人，控制客房状况等工作的正常进行。

思维敏捷，工作严谨，知识丰富，处事灵活，掌握政策、具有较强的组织决策能力，各方面业务熟练，坚持体现合情、合理的原则，保证部门工作顺利进行与完成。

直接对副总经理负责，贯彻执行酒店下达的营业及管理指令；

根据酒店计划，制定前厅部各项业务指标和规划；

负责组织前厅的酒店产品销售和接待服务工作；

协调平衡本部门各工种之间所出现的工作矛盾，保证各项工作的衔接；

组织主持每周部门管理人员工作例会，传达酒店例会工作要点，听取汇报，布置工作、解决问题；

确保员工做好前厅部各项统计工作，掌握和预测房间出租情况、订房情况客人到店和离店情况，密切注意客情，保证前厅各部位提供高效、优质的服务，使客房销售到最佳状态；

负责将客房营业日报表报送客房部、主管副总和总经理；

检查、指导前厅部员工及其工作表现，保证酒店及部门规章制度和服务质量标准得到执行，确保前厅部各项工作正常运转；

每月审阅各班组提供的员工出勤情况；

对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩；

做好本部门与其他部门的沟通与协调工作：

与销售部的协调。每天与进、离店的团队会议协调配合，在团队会议到达前四天及时了解该团队会议的具体要求，并通过销售部做好团队会议的善后工作；

与客房部及工程部协调。确保大厅及公共区域的卫生状况良好，设备设施运转正常。

与电脑房协调。确保电脑的安全使用。

密切保持与客人的联系，经向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策。

检查VIP接待工作，包括亲自迎送。

做好前厅员工的思想工作，关心员工。