客房中心文员岗位职责

Wenzhou Shunsheng Hotel Ltd.

温州顺生大酒店有限公司

Post Job

岗位职责



职 位：房务中心人员 级 别：员工七级

部 门：客房部 隶 属：客房部主管

直接下属：



一、职位概述：

通过准确掌握房间状态和客情动态，保证工作和宾客来往信息的准确传递和沟通，及时解决宾客需求，保证接待任务的完成。

二、任职要求：

1、35周岁以下，女性，高中以上学历，具备英语口语能力；

2、五官端正，为人诚实、吃苦耐劳、身体素质好；

3、同级别酒店相关工作岗位2年以上工作经验，持有上岗证。

三、岗位职责和内容：

1、及时、有礼貌地接听电话，及时记录并以最佳方式回答客人的问题，满足客人的要求，对外线打入的私人电话只作记录不能转接；

2、管理钥匙，负责办理钥匙的收发手续及保管工作；

3、负责部门所有人员的签到、签退；

4、负责宾客出借物品的登记与保管；

5、接收、登记、保管上交的遗留物品，并按规定及时处理；

6、管理各类表单；

7、及时填写维修项目，联系工程部维修，并跟踪维修结果；

8、接收送洗客衣，并将每日的客衣帐输入电脑；

9、记录每日酒水消耗情况，及时核对吧单，按照吧单发放酒水，并负责酒水饮料的调拔、保管工作；

10、统计每日所需布置的水果数量，及时安排服务员布置；