总台服务员岗位职责

　　一、岗位名称：总台服务员

　　二、报告上级：总台领班

　　三、督导下级：无

　　四、联系部门：酒店各岗位

　　五、职责提要：保证始终如一地向客人提供优质服务，积极推销客房，有关部门提供准确的营业状况资料。严格按度假村的规范标准去做，为宾客提供礼貌、迅速、正确的服务。

　　具体职责：

　　１、按时上班，着装符合要求。在进入工作场所前，自我检查，确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

　　２、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　３、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解度假村的所有活动。

　　４、熟悉度假村有关客房销售的各项政策，了解所有客房的朝向、价格、特点等情况，有的放矢地向来店客人推销客房，在满

　　足客人要求的前提下，努力争取最好的经济效益。

　　５、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　６、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

　　７、负责为下榻度假村的宾客办理入住登记手续。

　　８、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

　　９、接受部门开展的各项培训。

　　１０、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

　　１１、工作讲求效率，富有责任心。

　　１２、严格遵守度假村及部门的各项规章制度，自觉接受领班的监督。

　　六、素质要求：

　　１、高中以上文化程度，懂得英语。

　　２、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。

　　３、通晓度假村各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

　　４、相貌端正，身体健康，年龄在１８－30岁为佳。