投诉处理

• 2007-01-07 服务补救与长远利益
• 2007-01-06 受理投诉程序
• 2006-12-23 从道歉入手解决顾客不满
• 2006-12-22 如何让员工重视投诉并掌握处理技巧
• 2006-12-22 如何处理宾客投诉？
• 2006-12-22 酒店员工如何处理客人投诉与抱怨
• 2006-12-22 酒店业处理顾客投诉的几项应急措施
• 2006-12-22 如何处理客人投诉和疑难问题
• 2006-12-22 酒店管理中的投诉处理技巧
• 2006-12-22 顾客投诉处理程序 (ISO9000文件)
• 2006-12-22 酒店服务提升探寻投诉的深层原因（酒店服务意识培训）
• 2006-12-22 对待宾客投诉的观点
• 2006-12-22 协力解决宾客投诉(酒店帐务问题引起的案例)
• 2006-12-22 本日无投诉（酒店服务案例）
• 2006-12-22 三声问好为何遭投诉（酒店服务案例）
• 2006-12-22 协力解决宾客投诉 （财务收银结算服务案例）
• 2006-12-22 传真引起的投诉
• 2006-12-22 大酒店出新招　从被动接受投诉变主动问候征询
• 2006-12-22 接受投诉，也是一种服务
• 2006-12-22 酒店前厅部大堂经理可能引发客人投诉事情