保安部应急预案

保安部 应急预案 
4.1宾客报失应急预案
1． 宾客报失指宾客在本酒店范围内丢失或被盗、被骗财物。
2． 保安部接到报案后，由保安部经理或保安部当值主管立即会同前厅部经理迅速赶到现场。
（1） 携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具；
（2） 到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，如现场完好，立即进行拍照；
（3） 认真听取失主对丢失财物过程各个细节的陈述，详细询问丢失物品的特征；
（4） 通知有关部门、岗位的领导，并留下与丢失案件有关的人员；
（5） 客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，保安部应立即报告总值班经理、总经理，同时派人保护好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出，不许移动、拿走或放入任何物品（发生在公共场所要划出保护区域进行控制）。
3． 失主明确要求不向公安机关报案的，先征得失主同意后帮助查找。
（1） 仔细查看失主物品被翻动情况，注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可能留下的指纹的纸张、杯子和皮夹等；
（2） 如有，要带好手套和用干净的软纸小心提起，然后放入干净的塑料袋或纸盒内以备技术鉴定用；
（3） 如需提取客人物品作鉴定，必须征得客人同意。
4． 做好访问笔录
（1） 首先查验失主身份证、护照是否与持证（照）人一致，然后核对所失物品是否在海关申报单上有登记，注意登记的数量、种类、型号是否相符；
（2） 详细记录以下情况：
A． 失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来店目的、来（离）店日期和具体时间、去向等；
B． 丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间；
C． 丢失物品的准确地点、位置；
D． 丢失物品的名称、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无交保险、钞票张数和面额等情况；
E． 丢失有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等；
F． 失主有何要求，例如开具例如丢失证明等。
5． 对现场进行仔细检查
对区域内全方位检查如床上、床下、衣柜里外、床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、窗台、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要查到。委婉地征得客人同意后对其箱、包、行李进行查找。相关区域也应认真检查如相邻的工作间等。
6． 进行调查和处理
（1） 对案件涉及人员进行谈话，调查了解事发时的情况。
A． 接触现场的所有人中，谁先进入，谁先离开等情况。
B． 按接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况。
（2） 对物品丢失时的当班服务员，逐一谈话，如已下班，立即将其从家中找回，涉及两人以上的要分别谈话并注意保密，以防串供或共守同盟。
（3） 通过调查排出的重点嫌疑人员，要尽快取证，做到情节清楚，准确无误。
（4） 调查处理时，要摆事实，讲道理，重证据，严格注意政策。
（5） 拿出处理意见，上报总经理批准后执行。
7． 对确属被盗、被骗的案件，客人要求向公安机关报案，经总经理同意后，再向公安机关报告。如失主是涉外来客，应向公安局外管部门报告，如属国内人员应向当地公安机关报告。
8． 如宾客报失属于在店外被盗、被骗，应立即与当地公安机关联系，并要失主去公安机关报案。
9． 如宾客遗失或被盗、被骗属于护照、回港证、回乡证等身份证件，接报后立即与市公安局外管(外事)部门联系，并让失主去公安局外事处（部）报告。
10． 宾客遗失或被盗信用卡、支票、存折、存单等应及时协助宾客与中国银行（相关银行）及各有关部门兑换点联系控制。
11． 确定为案件后，保安部应把发案情况和查破结果填写案件登记簿，形成材料，应整理存档备查。
4.2内部案件应急预案
1． 酒店内部发生案件指发生在酒店范围内的酒店财物和员工个人的财物被盗、被骗以及流氓、强奸、赌搏、打架等刑事案件和治安案件。
2． 本店员工发现酒店的财务和员工个人财物在酒店被盗、被骗以及其它犯罪行为时，应保护好现场，及时向上级领导报告，并同时报告保安部，对正在犯罪的不法分子或嫌疑人应立即扭送保安部，但应防止行凶、逃跑和毁灭罪证等。
3． 各级领导接到报案后，应立即到现场组织维护秩序，保护现场，积极发动员工向保安部和公安机关提供情况和线索。
4． 保安部接到报案后，应向报告（反映）人问明发现和发生案件的时间、地点、被盗（骗）财物名称、数量及其他情况，认真记录，并及时向总值班经理、总经理报告。
5． 保安部应视现场情况及被盗（骗）价值，如需报告公安机关处理的，要先报告总经理批准。
6． 在公安人员到现场前，要组织人员保护现场，并向有关人员了解情况，各级配合公安机关调查。
7． 属于保安部查处的案件，由保安组织人员，认真勘查现场，向有关人员调查、取证、做好详细记录。
8． 根据案情需要找嫌疑人员谈话，应经总值班经理或其部门领导同意，并研究谈话内容、方法始得进行。
9． 将调查结果上报总经理批准后执行。
10． 确定为案件后，保安部应把发案情况和查破结果，填写案件登记薄，形成材料，应整理存档备查。