酒店保安部管理制度

（一）保安部工作准则：

1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。

2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。

3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。

4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。

5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。

6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。

7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。

8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。

9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。

10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。

11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。

12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。

13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。

14、 殊情况，严禁使用酒店客用设施。

15、 熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。

16、 一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。

17、 熟悉酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。

18、 无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。

19、 不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。

20、 当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。