KTV量贩服务人员岗位考核内容

基本认识
1． 聚点ktv量贩成立于2005年，公司董事长是：____________总经理是：____________。
2． 公司管理模式分别为：____________和____________。公司宗旨是：____________。
3． 聚点KTV量贩目前拥有两家店，分别在____________（电话：____________）和____________（电话：____________），即将开业的第三家店在____________。
4． 聚点KTV量贩口号是：_______________________ _____。
5． 七大礼貌用语：（1）____________（2）____________（3）____________（4）____________（5）____________（6）____________（7）____________。
6． 服务类型包括：（1）姓氏服务 （2）影子服务 （3）____________（4）____________（5）____________（6）迎三送七服务。
7． 客人类型包括：（1）____________（2）____________（3）蛋糕客（4）____________（5）A多客（喝醉酒的客人）（6）3A客（找小姐的客人）。
8． 对讲机说话要求简明扼要，使用礼貌用语，外场使用________频道，呼叫机房使用________频道。
9． 八大礼仪规范包括：（1）____________（2）精神面貌 （3）____________（4）___________（5）____________（6）问候声 （7）服务规范 （8）____________。
10． 员工上岗前要求统一着装，佩带_________和_________并整理个人仪容仪表。员工必备三件套：____________、____________和____________。
11. 九大礼仪动作：定岗式（1）____________（2）____________（3）____________（4）____________走动式（5）____________（6）____________（7）____________（8）____________（9）复位。
12． 发现客人自带酒水和食物时，你这时应该_______________________ _________。
13．公司目标：缔造顾客____________，最高的娱乐品牌
14．公司准则：像____________一样严纪，像____________一样和谐，像____________一样学习。
15. 公司经营理念：____________、____________、____________。
16. 公司的工作管理指导思想：____________，____________。
17. 公司精神是：____________、____________、____________。
18．每日工作十二点：（1）____________（2）____________（3）____________（4）____________（5）____________（6）____________（7）____________（8）____________（9）____________（10）____________（11）____________（12）____________。
19．优质服务七大要素：（1）____________（2）____________（3）____________（4）____________（5）____________（6）____________（7）____________。
20. 聚点营业时间是：_______________________ _____。公司目前一共拥有包房_________间。其中小包_________间，中包_________间，大包_________间，豪包_________间，VIP包_________间。
21．客人需要转房时，你这时应该_______________________ ___________________。

包房认识
一．选择题

1．215包厢是属于那种类型？ （ ）
A．小包 B．中包 C．大包 D．豪包 E．VIP包

2．308包厢黄金时段买断价是多少元？ （ ）
A．218元 B．138元 C．98元 D．168元 E．198元

3．328包厢黄金时段计时价格是多少元/小时？ （ ）
A．36元 B．48元 C．60元 D．72元 E．90元

4．336包厢是属于那种类型？黄金时段买断价是多少元？ （ ）
A．大包/198元 B．豪包/198元 C．VIP包/298元 D．VIP包/198元 E．豪包/218元


二．判断题

1．216包厢黄金时段买断价格为98元/小时。 （ ）
2．303包厢属于中包，黄金时段计时价格为48元/小时。 （ ）
3．201包厢属于小包，黄金时段买断价格为98元。 （ ）
4．321包厢属于豪包，黄金时段计时价格为72元/小时，买断价格为198元。 （ ）
5．338包厢属于VIP包，黄金时段计时价格为90元/小时，买断价格为298元。 （ ）

三．问答：请说出包房类型和黄金时段买断和计时价格？



四．问答：请说出各区需检查空调水的包房？


五．问答：请详细列举出公司全部包房的房型？



卡的认识
请详细列举出公司黄金时段主推出的三大卡的种类和功能？