公关人员培训程序

杭州夜场基本技能

四能：　　能说、能唱、能喝、能跳
五有：有兴趣、有组织、有纪律、 有素质、有职业道德
六善：　　善解人意　 善于沟通　 善于表现　 善于攻守　 善结情缘　 善待小费
十不准：

　　　　　1、服从管理、安排，不准与上司发生争吵，出言不逊；
　　　　　2、不准挑选、冷落客户，工作中不得显出厌烦的姿态和神情；

　　　　　3、不准在房内接听外界电话；
　　　　 4、不得用恶劣的语气指挥、训斥员工；
　　　　 5、不准与客人争抢唱歌，随意插播歌曲；
　　　　 6、不准欺骗客户；
　　　　 7、不准对客人说公司不是及泄露公司机密；
　　　　 8、不准在客户面前数落上司，同事的不是；
　　　　 9、不准偷、骗客人财务，与客人发生争执、对骂、甚至纠缠；
　　　　 10、不准向客人额外索取小费或追加小费。

十化：　形象包装专业化、公众场所文雅化、队列行走整齐化、入房受选礼节化、坐台服务全面化、DISCO时间疯狂化、掌声呼声隆重化、退台背景要美化、坐台小费任意化、顾客开心经常化。