清扫住客房应注意哪些问题

1. 进入客房应严格遵守进房的有关规定。如客人在房内时，应礼貌地询问是否可以清扫客房，征得同意后，方可进房。清扫过程中动作要轻，速度要快，不能与客人长谈；如果客人有问话，应注视客人并作回答；如客人不同意清扫客房，则应将房号和客人要求清扫的时间写在工作表上，以免遗忘。

2. 清扫客房时，客人的文件、杂志、书刊等可以稍加整理，但不能弄错位置，更不准翻看；客人的物品如照相机、计算器、笔记本、钱包之类不能随意触摸；女性用的化妆品即使用完了，也不得将空瓶或纸盒扔掉。总之，除放在纸篓里的东西外，即使是放在地毯上的物品，也只能替客人做简单的整理，千万不要自行处理。 3. 客人放在椅子上或床上的衣服，外衣可挂衣柜里，内衣、睡衣简单折叠后放在床上；女宾住的房间，不要轻易动其衣物；擦拭衣柜、行李柜时，不要将客人的衣物弄乱、弄脏，也不要挪动客人的行李，一般只要擦去大面积的灰尘即可。

4. 若发现房内有大量现金，服务员应及时通知领班，并做好记录或留言提醒客人使用房间保险箱。

5. 清扫客房时，若房内电话铃响，为了尊重客人对客房的使用权，维护其隐私权，服务员不能接听电话。

6. 房内有客人时，可将空调开到中档或征求客人意见，如果客人已将空调开到某一刻度，应尊重客人，不能重新调整开关。

7. 在清理客房时，若客人回来，服务员应先礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡，确定是该客房的住客后，询问是否可以继续整理，如果可以，应尽快清理好，以便客人休息，如不可以，应及时退出。

8. 清理客房时，如果发现客人在房间使用电器或烧香拜佛，应礼貌地劝阻客人，向客人说明存在的不安全因素，并及时将情况报告领班或大堂经理。

9. 若房内有加床，整理完毕后，应添加一份客用品，不能遗漏。

10. 客房整理完毕时，若客人在房间要有礼貌地向客人表示谢意，然后退一步再转身离开客房，并轻轻地将房门关上。

11. 整理房间时，要将房门开着。

12. 不得在客房内吸烟、吃东西、看报刊杂志（特别是客人的书刊）。

13. 不得使用客房内设施。

14. 清理卫生间，应专备一条脚垫。

15. 清理客房的抹布应分开使用。

16. 注意做好房间检查工作。

17. 不能随便处理房内“垃圾”。

18. 电镀部位要完全擦干。

19. 不得将撤换下来的脏布草当抹布使用。

20. 房内物品的摆放，要注意将商标面对客人。

21. 损坏客人的物品时，要及时向上级汇报，不能随意给客人留言