客房服务员工作步骤 早班 

8：10—8：30 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。 

 1、两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。 

2、 检查设备设施，上报工程问题。 3、 清理本区域房间和公共区域的卫生。 

4、倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。 5、清理本区域房间和公共区域的卫生。 

6、站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。 7、填写交接班本，准备交接。 8、 两班交接，按交接班要求交接。 

9、 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。 中班 

10、 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。 

11、 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。 

12、检查设备设施，上报工程问题。 

13、倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。

14、清理本区域房间和公共区域的卫生。 

15、 站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。

16、填写交接班本，准备交接。

17、 两班交接，按交接班要求交接。 

18、 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。 晚 

19、班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。 

20、 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。 

21、站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。勤查房态，各休息厅，必须认真登记。 

22、清理本区域房间和公共区域的卫生。 

23、 站位服务，勤查房态，在本区域勤巡视，保持良好的精神状态。 

24、 倒班用餐，每班30分钟，注意用餐纪律，杜绝浪费现象。

25、 站位服务，清理退房卫生。 

26、两班交接，按交接班要求交接。 

27、 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。 

以上内容本人已阅、本人愿意接受所有的管理条例规定。  签名：   

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