序号 名 称 标 准 1 散客入住 1分钟内 2 团队入住 10分钟内 3 处理投诉 20分钟,否则另给客人答复 4 中英文打字 90以上/分钟 5 订票服务 1小时内 6 租车服务 30分钟内 7 行李服务 5分钟内 8 接听服务 3声之内 9 清理VD房 30分钟内 10 查OK房 3分钟内 11 检查VD房卫生 5分钟/间 12 开夜床服务 5-8分钟/间 13 租借物品 3分钟内送到房间 14 住客房维修 5分钟内赶到现场维修 15 中式铺床 3分钟,20分钟内维修未完成通知前台换房 16 会议服务 提前30分钟开启空调、灯光、茶水、香巾准备到位,每15分钟续一次茶 17 大堂地面推尘 每20-30分钟一次 18 大堂洗手间 每小时全面清理一次 19 客用电梯 不超过3个烟头,每30分钟清理一次