除了重复发生的问题外，每天都会有新问题出现。在质量管理工作中，部门注重质量日常检查工作，不断提出整改或改进的要求，注重管理人员的作用，特别是领班的工作质量是部门工作高质量关键的关键，要充分发挥他们现场检查、督导、指挥、纠错的作用。通过全体员工的共同努力，今年尤其是下半年的质量在以下几个方面有所改进：

1 、员工对基本规章制度、规定的执行较以往加强，工作状态、劳动纪律方面的违纪有所减少。

2 、客房清扫质量有一定程度的提高，个别清扫员有较大进步，工作质量提高较快。

3 、房间物品定位较以往准确。

4 、礼宾部的工作较以往规范，员工责任心有所加强。

5 、总机的服务语言较以往规范。

6 、各类表单如行李员流动单、清扫员工作单、总机电话记录单的填写较以往规范。

7 、行李车、告示牌、指示牌、清扫员工作车、水车、布草车等的归位有所改观。

8 、PA员工的工作质量有所提高，责任心有所加强。

虽然各岗点的工作质量均有不同程度的提高，但根据目前质量现状，各岗点在07年的质量建设中仍要进一步增强员工质量意识，进一步加强规章制度的执行，加强重复问题的整改，加强事前检查，争取工作质量得以稳步提高。(以下列出各岗点的主要目标要求,需据此制定详细措施)

1 、礼宾部 ①该岗点大部

阅读更多相关知识，返回【 工作总结 】栏目列表