宾客意见调查表

                                                     Guest Questionnire

密呈/总经理

Confidential To General Manager

****酒店

************ Hotel 邮编：P.C：

地址：中国广东省东莞市

Garden Business Plaza, No 108 Hong Dongguan City, Guangdong Province,China

网址：Http:// www.gc-hotel.com Tel :+86-769-22622688

E-mail:Grandcapitalhotel@126.com Fax:+86-769-22609999

如果您愿意，请告诉我们您的一些资料。

Please provide tel following date for us.

姓名： 房号：

Name Noom No:

在住期间： 公司名称：

Time of staying: Company Name:

电话：（请尽量填写） 电子邮箱（请尽量填写）

Tel No.(Necessary) E-maill(Necessary)

感谢您的合作，能为您效劳我们感到非常荣幸，欢迎您再次光临。

Thanks for providing us the opportunity to improve our service to you

 

1、我们酒店与预期的相比如何？ 极佳 好 一般 差

How do you like our hotel Excellent Good Average Poor

□ □ □ □

2、您怎样预定房间？

How was your reservation made?

旅行社 Travel Agent □ 公司代理Comoany □ 12580 □

直接来电 Call Direct □ 114 □ 其他 Oteher □

 

3、您在以下方面如何评价我们的员工？

How would you rate our staff ? 极佳 好 一般 差

Excellent Good Average Poor

A、微笑和迎接 □ □ □ □

B、友善和乐于助人 □ □ □ □

C、辨认宾客 □ □ □ □

D、酒店专业知识 □ □ □ □

4、我们酒店员工的殷勤.效率与您期望的如何？

How could you compare hospitality and efficiency

From our staff with your expectatious 极佳 好 一般 差

Excellent Good Average Poor

 

A、行李服务 Bell service □ □ □ □

B、前台。问询 Front desk/information □ □ □ □

C、入住服务 Check-in service □ □ □ □

D、离店服务 Check-out service □ □ □ □

E、客房服务 Housekeeping service □ □ □ □

F、洗衣服务 Laundry service □ □ □ □

G、总机 Operator □ □ □ □

H、商务中心 Business center □ □ □ □

I、大堂副理 Assistant manager □ □ □ □

G、留言/邮递服务 Message/mail service □ □ □ □

H、送餐服务 Room service □ □ □ □

5、您房间的设施都正常吗？ 是 Yes 否 No

Does everything work well in your room □ □

 

如果有，请您告诉我们都有那些不妥当？

If have ,please tell us what is wrong?

6、请告诉我们您对以下的评价：

Please give us your comments on the following: 极佳 好 一般 差

Excellent Good Average Poor

A、清洁 Cleaning □ □ □ □

B、维修 Maintenance □ □ □ □

C、照明 Lighting □ □ □ □

D、安静 Quietness □ □ □ □

E、舒适 Comfort □ □ □ □

 

7、您对我们酒店的西餐厅评价如何？ 极佳 好 一般 差

How would you like our Western Restaurant? Excellent Good Average Poor

A、服务 Service □ □ □ □

B、食物 Food □ □ □ □

C、环境 Environment □ □ □ □

 

8、您对我们中餐厅评价如何？ 极佳 好 一般 差

How would you like our chinese Restaurant? Excellent Good Average Poor

A、服务 Service □ □ □ □

B、食物 Food □ □ □ □

C、环境 Environment □ □ □ □

9、您对我们大堂吧的评价如何？ 极佳 好 一般 差

How would you like our loby bar? Excellent Good Average Poor

A、服务 Service □ □ □ □

B、食物 Food □ □ □ □

C、饮品 Drinks □ □ □ □

D、环境 Environment □ □ □ □

10、您对我们的会议室的评价如何？ 极佳 好 一般 差

How would you like our meeting room? Excellent Good Average Poor

A、服务 Service □ □ □ □

B、设备 Equeipment □ □ □ □

C、环境 Environment □ □ □ □

11、您对我们ktv的评价如何？ 极佳 好 一般 差

How would you like our ktvs? Excellent Good Average Poor

A、服务 Service □ □ □ □

B、设备 Equipment □ □ □ □

C、环境 Environment □ □ □ □

12、您对我们温泉的评价如何？ 极佳 好 一般 差

How would you like our hotspring? Excellent Good Average Poor

A、服务 Service □ □ □ □

B、温度 Temperature □ □ □ □

C、环境 Environment □ □ □ □

13、您对我们康体中心的评价如何？ 极佳 好 一般 差

How would you like our health centeer ? Excellent Good Average Poor

A、服务 Service □ □ □ □

B、设备 Equipment □ □ □ □

C、环境 Environment □ □ □ □

14、你曾经住过汇都酒店吗？ 是 Yes 否 No

Have you ever stayed in Grand capital hotel? □ □

15、您为什么选择下榻汇都酒店？ 极佳 好 一般 差

Why did you choose Grand capital hotel? Excellent Good Average Poor

A、环境 Environment □ □ □ □

B、良好的口碑 Good fame □ □ □ □

C、其他（请注明） Others(please specialize):

16、您能将您认为非常乐于为您提供服务的员工名字告诉我们吗？

Please let us know the names of our staff who were especially helpful

您的建议和意见：

Further comments or suggestions:

感谢您的合作，能为您效劳我们感到非常荣幸，欢迎下您再次光临。

Thanks for oproviding us the opportunity to improve our service to you .