目 录
1.0 客房岗位职责…………………………………………………………5
1.1客房主管岗位职责……………………………………………………6
1.2客房服务员岗位职责…………………………………………………7
2.0客房工作流程 ………………………………………………………9
2.1客房服务员工作准……………………………………………………10
3.0客房服务流程标………………………………………………………12
3.1清扫客房………………………………………………………………12
3.2清扫卫生间………………………………………………………………16
3.3清扫房间…………………………………………………………………19
3.4客房检查…………………………………………………………………22
3.5宾客遗留物品处理………………………………………………………24
3.6检查OK房………………………………………………………………26
3.7计划卫生…………………………………………………………………29
3.7.1计划卫生管理………………………………………………… 29
3.7.2单项计划卫生安排表……………………………………………30
3.7.3房间周期大清洁…………………………………………………32
3.8 公共区域清洁卫生……………………………………………………34
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