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五星级酒店房务管家部管理大纲

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  • 更新时间: 2011年02月18日

 

一、概述

客房是酒店的主要组成部分。酒店作为一种现代投宿设施,只有客人住进让,客房出租率高,酒店的一切设施才能发挥作用,酒店的一切组织机构才能运转,才能带动整个酒店的经营管理。换句话说,客房是带动酒店一切经济活动的枢纽。而且,客房经营成本比餐饮、商品部等都小,所以客房收入一般占酒店总收入的百分之六十五以上。因此,如果说前台是酒店的一面镜子,那么,客房部就是酒店最坚实、最重要的一块基石。

管家部则是围绕客房给客人提供一个干净、舒适、安全的居住环境及提供优质服务的一个部门,它所辖的四个部门:楼层、服务中心、公卫、洗衣房。

楼层为客人提供一个干净、方便、舒适的住宿环境,以及快捷、优质的服务。

服务中心是联接服务员和客人的重要桥梁。

公卫顾名思义是负责整个公共区域的清洁工作,包括前台见客区域。

洗衣房其主要责任在于洗涤酒店客衣、工服及其运作中所需之布草和控制、修补、贮存及发放酒店工服及布草。

二、管家部与其他部门之间的联系