PA部工作常见疑难 PA部工作常见疑难10例 1．马桶堵塞 小张是新员工，中午12：00顶替凯悦楼的小李，工作中，他发现有一个洗手间马桶堵塞，正在为难之时，想起领班曾经说过，工作中有困难可以找当值领班，于是，他走出楼面，借电话打到“6”告知文员：“凯悦楼男厕堵塞，请帮我联系当值领班。” 分析：作为新员工，小张的处理基本上是正确的。但在此事件中，发现一个问题，就是对于新员工的培训还不够到位。正确的处理应该是：先找到厕棒通一下，如果堵塞严重，可拨分机“6”告诉文员：“凯悦楼男厕第二个厕格的马桶堵塞，请帮我下维修单”，再将此情况完整的汇报给领班。 思考：此案例适用于客用设施出现故障不能正常使用时的处理。首先，可以尝试自行解决（如曾受过培训的，有解决此问题的经验），无法恢复的，再致电管家部报维修（说清楚地点、需维修的设施及损坏情况），并汇报当值领班。 2．清理碎玻璃 小李今天在KTV当值，领班告诉他在KTV 1/F入口处有一个广告牌被客人不小心打破了，马上过去清理一下。小李马上赶到工作现场，用手去捡碎玻璃，结果不小心刺破了手。
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