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PA部工作常见疑难

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  • 更新时间: 2010年08月20日

PA部工作常见疑难
PA部工作常见疑难10例
1.马桶堵塞
小张是新员工,中午12:00顶替凯悦楼的小李,工作中,他发现有一个洗手间马桶堵塞,正在为难之时,想起领班曾经说过,工作中有困难可以找当值领班,于是,他走出楼面,借电话打到“6”告知文员:“凯悦楼男厕堵塞,请帮我联系当值领班。”
    分析:作为新员工,小张的处理基本上是正确的。但在此事件中,发现一个问题,就是对于新员工的培训还不够到位。正确的处理应该是:先找到厕棒通一下,如果堵塞严重,可拨分机“6”告诉文员:“凯悦楼男厕第二个厕格的马桶堵塞,请帮我下维修单”,再将此情况完整的汇报给领班。
    思考:此案例适用于客用设施出现故障不能正常使用时的处理。首先,可以尝试自行解决(如曾受过培训的,有解决此问题的经验),无法恢复的,再致电管家部报维修(说清楚地点、需维修的设施及损坏情况),并汇报当值领班。
   
2.清理碎玻璃
小李今天在KTV当值,领班告诉他在KTV  1/F入口处有一个广告牌被客人不小心打破了,马上过去清理一下。小李马上赶到工作现场,用手去捡碎玻璃,结果不小心刺破了手。