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管家部VIP接待流程

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  • 资料类别: 国产软件
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  • 更新时间: 2010年08月20日

程序:
宾客抵达前的准备工作
服务中心
接到前台VIP入住通知单后确认:VIP房号、抵达时间、人数以及是否有特别要求等有关接待事项。
    b、立即通知部门经理、主管及相关楼层领班。
        2、部门经理、主管接到服务中心通知后(或部门经理从早会获知后)
立即落实VIP接待的各项工作和注意事项。必要时,检查房间卫生,以确保房间卫生质量、设施、设备运行正常
    3、VIP楼层的领班接到通知后立即委派楼层上最佳的服务员   负责VIP房的清洁工作,并协助和指导服务员进行清洁准备工作。最后检查房间设施、设备运行情况,并确保房间卫生清洁质量高标准。
服务员接到通知后将房间按VIP要求,彻底清洁干净,客人在抵达时和领班、主管在电梯口迎接客人,送椰青,视情况介绍房间设施。
    二、VIP客人入住期间