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管家部VIP接待流程

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  • 更新时间： 2010年08月20日
内容简介

程序：
宾客抵达前的准备工作
服务中心
接到前台VIP入住通知单后确认：VIP房号、抵达时间、人数以及是否有特别要求等有关接待事项。
    b、立即通知部门经理、主管及相关楼层领班。
        2、部门经理、主管接到服务中心通知后（或部门经理从早会获知后）
立即落实VIP接待的各项工作和注意事项。必要时，检查房间卫生，以确保房间卫生质量、设施、设备运行正常
    3、VIP楼层的领班接到通知后立即委派楼层上最佳的服务员   负责VIP房的清洁工作，并协助和指导服务员进行清洁准备工作。最后检查房间设施、设备运行情况，并确保房间卫生清洁质量高标准。
服务员接到通知后将房间按VIP要求，彻底清洁干净，客人在抵达时和领班、主管在电梯口迎接客人，送椰青，视情况介绍房间设施。
    二、VIP客人入住期间

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