目录
Part One　礼宾服务
　Unit1　礼貌用语
　Unit2　行李服务
　Unit3　汽车安排
Part Two　服务总台
　Unit1　登记入住　
　Unit2　兑换外币
　Unit3　换房服务
　Unit4　留言服务
　Unit5　电话总机
　Unit6　处理投诉
　Unit7　问询服务
　Unit8　叫醒服务
　Unit9　结帐送客
Part Three　商务中心
　Unit1　宴会预订
　Unit2　房间预订
　Unit3　票务订购
　Unit4　会议预订
　Unit5　传真服务
　Unit6　网络服务
　Unit7　复印服务
Part Four　餐饮部
　Unit1　预定餐桌
　Unit2　迎宾领位
　Unit3　酒吧服务
　Unit4　中餐服务
　Unit5　餐桌服务
　Unit6　各国佳肴
　Unit7　客房送餐
Part Five　客房部
　Unit1　房内设施
　Unit2　常规做房
　Unit3　洗衣服务
　Unit4　个性特色
　Unit5　公共声所
Part Six　商场部
　Unit1　迎宾导购
　Unit2　奥运礼品
　Unit3　介绍瓷器　
　Unit4　推荐织毯
　Unit5　传统书画
　Unit6　民族服装
　Unit7　名酒名茶
　Unit8　中医药材
　Unit9　体育用品
　Unit10　音像制品
Part Seven　康乐部
Part Eight　旅游部
Part Nine　其他
附录　餐饮常用词汇