艾瑞报告：微信公众号营销满意度约为口碑平台一半
职业餐饮网 2017年07月01日
7月1日消息，第三方市场研究机构艾瑞近日发布了一份线下支付调研报告。
报告显示，2016年全年中国线下商业第三方支付市场交易规模约为4283.2亿，其中99%的市场份额集中在支付宝和微信支付两家平台上。报告还指出，在双寡头格局基本形成的同时，蚂蚁金服旗下另一独立业务线口碑正以其优越的营销效果悄然兴起，与支付宝形成合力，成为微信支付在线下竞争的又一劲敌。
艾瑞访谈了国内线下支付市场排名前五的ISV以及北京、上海、深圳、武汉、沈阳等8大城市102家代表性商户后得出，线下商户十分注重各类互联网服务的获客能力及促销作用，并会优先配合营销效果更好的服务提供方。报告反映，受访商户普遍认为，微信公众号的营销效果一般，口碑的营销效果远优于微信支付。在满意度上，口碑营销效果的满意度更是超出微信支付近一倍。这种营销效果的差异已使商户开始将注意力从微信支付转移至口碑，并积极配合口碑活动。
这一点在日常、高频、全覆盖特性的餐饮场景尤为明显。艾瑞报告指出，在对营销效果要求更高的正餐场景，微信支付的竞争力骤然下降，明显不敌支付宝。
口碑是由阿里巴巴集团与蚂蚁金服集团共同出资设立的本地生活服务平台，致力于用互联网产品和数据帮助线下商家做生意，核心模式是通过“支付即会员，内容即流量”，建立以消费者为中心的营销服务链路，服务与赋能商家。具体到餐饮场景，借助口碑的扫码支付，顾客每一次无现金消费，都将积累为商家的消费数据和菜品数据。从而帮助商家洞察顾客与菜品的关系，定制更有针对性、更精准的营销，甚至可根据不同顾客的菜品喜好、消费习惯等打造千人千面的服务。
八合里海记是国内知名的潮汕风味牛肉火锅品牌，在全国共有50多家门店。去年7月起，八合里海记在口碑推出千人千面的返券活动，截至目前，共计发出优惠券近70万张，核销30多万张，核销率超过50%。八合里海记品牌企划总监朱婧说，口碑提供的服务比较全面，功能一环扣一环，不管是后台数据化，还是前端通道，都是互相关联的。以券为例，口碑券包括新人券、单品券、满返券等，所以复购率高。这是其他平台所没有的。
口碑早前发布的数据显示，2015年6月至2016年6月，口碑平台在成立的第一年已为各类线下商户带去超过4.9亿的会员。全年，这些会员共在口碑平台领取近5亿张商家优惠券。这部分优惠券直接拉动消费，为口碑平台的线下商家带来105.7亿的新增成交额。业内人士指出，支付的本质在于链接用户、商户和产品，正是因为这种链接的特性，移动支付才能为商家创造更多的商业价值。从目前的情况看，微信公众号的链接能力远低于口碑，这对微信支付的处境将较为不利。