本报讯 日前，沈阳市民谷女士与朋友在瓦房店市某自助餐厅用餐时遭到店家冷遇，不仅被提前撵出店外，还被服务员揶揄为“想捡便宜、赖着不走，还想吃下顿啊！” 两位消费者不堪其辱，当即拨打了12315消费者投诉举报电话。在瓦房店市工商局执法人员的调解下，当事店家低头认错，向谷女士及朋友诚恳道歉。
5月29日，谷女士与朋友从沈阳来到瓦房店办事，一直忙到下午1点半才想起吃午饭。两人来到一家招牌上宣称每人98元的自助餐厅就餐。谷女士说，她们是2点来到餐厅的，边吃边聊，在吃到大约4点半的时候，一名服务员过来提醒说，该餐厅用餐限时3小时，她们就餐截止时间已经到了。两人这才知道该餐厅实行用餐限时制度。
用餐前，餐厅服务员并没有事先告知她们，她们也未看到店内的限时用餐告示牌。令人难以接受的远不止这些：她们是2点来到该餐厅用餐的，就餐截止时间应为5点。而服务员却说她们是下午1点来用餐的，如有异议可查看监控录像。再者，她们用餐期间，餐厅展台上提供的食物已经很少了，海鲜根本没有，饮料机也是空的……说是每人98元随便吃，可食物品种质量已大幅缩水。还被服务员揶揄了一番，说她们“想捡便宜、赖着不走，还想吃下顿啊！”。谷女士二人觉得这顿自助餐吃得让人闹心，于是向消协求助。
瓦房店市工商局执法人员接到谷女士的投诉后，公正调解，促成纠纷双方达成和解，当事自助餐厅就侵害消费者的知情权、恶语侮辱消费者等行为向谷女士及朋友道歉。
本报记者马征 通讯员王忠庆
作者：马征 王忠庆