前晚11点左右，一名男子和姐姐一家人到南京应天西路一家麦当劳用餐，因为其姐姐生病挂了太多水引发尿急，就想借麦当劳员工专用的卫生间用用，结果遭到拒绝。后双方发生纠纷还动上了手，他的衣服被麦当劳的服务员扯破。后警方到场调解，麦当劳赔偿了他600多元。
市民孙女士最近生病住院，每天要挂七八袋子药水。前天是孙女士住院治疗的最后一个疗程，家人决定让她出院回家静养。前天下午，丈夫和她的弟弟早早到了医院，帮忙办理好出院手续，然后陪着她挂水。一直到晚上9点，孙女士的药水才全部挂完，一家人都饿着肚子，就匆匆收拾好东西，一起来到附近的麦当劳点些快餐吃。大家用餐过程中，孙女士因挂了太多水，突然尿急想上厕所。这家麦当劳规模不大，没有给顾客提供厕所，只有一间很小的员工厕所，平时前来就餐的顾客内急都得到旁边超市如厕。可到了晚上10点多，超市已经关门，孙女士只能想办法借用麦当劳员工厕所。
“服务员，我内急得厉害，能不能借用你们内部员工厕所用一下？”孙女士主动找到麦当劳员工商量。“这个不行，员工专用厕所不对外开放的！”麦当劳员工当即予以拒绝。之后，孙女士一再恳求，麦当劳员工就是不同意让她用员工专用厕所。这下，孙女士的弟弟急了，“什么服务质量呀，顾客内急有厕所也不给人上！”随后，双方因言语不合发生推搡。麦当劳的员工无意中扯破了孙女士弟弟的上衣。这时，担心双方发生更大的冲突，一些顾客报了警。
很快，110民警赶到现场处理，麦当劳员工自知有错，主动赔偿了购衣款600多元，还一再向孙女士一家表示歉意，最终还是同意让孙女士使用了员工专用厕所。